装饰公司王牌业务电话话术.pdf

《电话无敌话术》 目录 无敌短信话术 5 突破客户拒绝的话术 10 引起客户好奇的话术 12 熟人技巧型话术 12 日常邀约客户的话术 14 家装节客户邀约话术 20 家装一席谈邀约话术 22 团购活动邀约话术 23 会议营销邀约话术 24 问客户选择型话题的话术 26 帮客户做决定的话术 26 处理客户异议的话术 27 日常认同客户的话术 34 客户提出异议时的认同话术 34 赞美客户的话术 35 第 1 页 《电话无敌话术》 拨打陌生电话的七个技巧： 一：把你打电话的通话客户信息情况记录下来。 二：微笑着打电话话，最好笑出声来感染客户的情绪给客户带来快乐。 三：站着打电话，或者走动起来打电话，让自己的手舞动起来，站着或走动起来 更融入放松自己。 四：把你的客户情况分类： ABCD （A ：意向客户； B：兴趣客户； C：浅在客户； D:差的客户） 五：学会整理客户资料。 （每天打电话把 ABCD 类客户安排好联系时间，如： A 类客户，跟进进一些，能来公司尽快越好时间让他来公司） 六：每天疯狂的疯狂的自我操练（如何赞美客户，练习微笑，如何让自己的声音 听起来更具有亲切力。 准确快速的判断客户的年龄层次， 嘴要甜， 叫大姐的时候 绝对不要叫阿姨） 七：打电话前列几条自己通话中必备的几个问题（如：客户家里几口人，做什么 职业，客户喜欢什么我就喜欢什么） 什么时候打电话最好： 早上要不要打？ 晚上要不要打？ 周末要不要打？ 节假日要不要打？ 注意：随时都可以打电话，取决于你的心态和技巧， 最佳时间：早上 9：30 开始正式打电话 下午 14:00 开始打电话 下午 16：00 打高质量电话（如 A 类客户等。） 电话营销的礼仪： 一 :您现在说话方便吗？ 二：多使用礼貌用语 三：外界的杂音或者私语不传入电话内 第 2 页 《电话无敌话术》 四：要有喜悦的心情，愉快的心情给人感染力。 五：注意确认对方的号码姓名，确认对方是你要找的人以后问候对方。 六：永远让对方先挂电话 七：传达日期和时间要反复确认 （如客户说过两天去你们公司看看， 你要把时间 定死，王哥，我们周六上午十点公司见，我到时候在公司门口等您。在客户来的 前一天货前一两个小时打电话确认时间， 王哥您出发了吗， 我已经在公司门口等 您了，今天天气热，给您备好凉茶。具体可以自己组织语言。 ） 八：称呼客户最高职位，多数人可以直接叫老师。 电话营销的时间管理方法： 一 :同一类事情同一时间打 二：集中时间专心打电话 （不要打一个电话休息十分钟， 这样一天下来跟熬日子 一样，做不成什么事情。 ） 三：讲最有生产力的话 四：约访时间不超过三分钟，言多必失。 五：沟通、说明、解释、告知不超过八分钟。 六：等候电话不超过 17 秒，客户打电话三声以内必须接电话，快速相应。 七：开门见山，珍惜客户每一秒（ 1、新客户电话； 2、回访；3、准客户电话； 4 、 拒绝客户电话；、5 大客户电话； 6、量房） 八：重要的客户定时间打 九：大客户方便的时间打，每次通话结束后都要留好下次打电话时间和机会。 十：注意速度和节奏感 十一：电话记录要精确到秒，工作计划精确到小时，业绩计算精确到周。 声音要有亲和力，感染力，增加声音的魅力，