高效、开放的客服团队管理培训课件.pptxVIP

如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素;;第一节 客服团队建设与管理;;;;培训对象;;;客户咨询;;PART.5: 客服团队的管理;;;第二节转化率提升与订单管理;;统一的网络待客礼仪用语让买家建立良好的第一印象;　;第三节 交易纠纷处理技巧;PART.4: 售后客服工作技巧;第四节 客服团队的绩效考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;PART.6: 客服团队的效考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;抽查考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;项目;项目;考核实施程序 ① 由品牌项目经理在考核期之前，向客服主管发放“客服人员绩效考核表”，由客服主管对客服人员进行评估。 ② 考核期结束后的第3个工作日，客服主管向运营总监提交“客服人员的绩效考核表”。 ③ 考核期结束后的第5个工作日，客服部完成考核表的统一汇总，并发给客服人员本人进行确认，如有异议由客服部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。 ④ 考核期结束后的第8个工作日，客服部完成个人考核表的汇总统计。 ⑤ 考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果提交给人力资源部，再有人力资源身后提交给财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放。 ⑥ 如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经办批准后，在考核期结束后的第一五个工作日，由人力资源部完成修订工作