高品质沟通中高阶版.pptxVIP

沟通高效技能刘佳TEL通的过程绝非是一个传达自己观点和意见的过程，而是一个双方心灵的交流并相互认同的过程。耳朵口团 队才人人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。一个有口才的人，对着一群右耳朵的人工作叫团队。思考：你为何害怕当众说话？第一，不想献丑第二，不知道该如何组织说话的内容该讲话的时候，不讲话，那叫失人。给你机会讲话，一讲就讲错话，那叫失言。1342沟通知识概述沟通能力提升职场沟通技巧沟通不畅原因分析CONTENTS PAGE沟通成功失败最大的失败，来自不愿意沟通人类最伟大的成就来自沟通TRANSITION PAGE沟通知识概述1沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图1.1 沟通的定义及作用从沟通的定义来讲，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟是方法，通是目的。以通之心去沟，则是前提。高品质沟通指的是：用完美的方法在适当的时间以适当的方式向适当的人提供适当的信息以求实现协同行动。1.沟通的定义2.沟通的作用沟通知识概述沟通的作用1.1 沟通的定义及作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：1.沟通的定义2.沟通的作用沟通知识概述1.2