老客户转介绍方案.pdfVIP

新能源管理制度 ★ 老客户转介绍管理办法 （试行） BJEV.120401.02.05.02-2015 2014 年 5 月 30 日发布 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 新能源汽车股份有限公司 老客户转介绍管理办法 BJEV.120401.02.05.02-2015 1. 目的 培养和挖掘客户营销潜力， 最大化发挥意见领袖的作用， 将优质的服务转化为实销， 同时进一步提升客户满意度。 2. 适用范围 本方案针对客户： A) 已购买、正在使用新能源汽车产品的的私人客户； B) 正在使用新能源汽车产品的集团用户（包括驾驶人员） ； C) 正在使用能源汽车产品的运营车辆驾驶人员。 3. 术语 新能源汽车产品： 指新能源汽车营销有限公司（以下新能源营销公司）销售的 E150EV、 绅宝 EV、威旺 306EV等新能源汽车产品； 客户转介绍 : 指已购买或正在使用新能源汽车产品的客户， 以推荐、介绍等方式， 影响其 他人群，如亲友、同事、乘客等，并最终促进后者完成购买新能源汽车产品的行为； 老客户： 指已购买、正在使用新能源产品，并对潜在客户进行产品推介的客户； 新客户： 指接受老客户推介，完成购买行为的客户。 4. 引用文件 无 5. 职责 5.1 新能源营销公司服务管理部 5.1.1 负责制定本管理办法； 5.1.2 负责对转介绍过程进行监督及审核； 5.1.3 负责对客户转介绍进行支持（包括宣传话术、技术指导等） ； 5.1.4 负责汇总、报批、兑现老客户转介绍奖励。 5.1.5 负责月度转介绍量、转介绍率等数据及介绍订单数据统计。 5.2 新能源公司经销商 5.2.1 负责收集、统计销售区域内客户信息； 5.2.2 负责客户进站维修、主动回访、短信等方式开展转介绍活动宣传； 5.2.3 负责积极与客户交流，促进转介绍成功； 1 / 8 老客户转介绍管理办法 BJEV.120401.02.05.02-2015 5.2.4 负责为转介绍成功后的新客户奖励兑现； 5.2.5 负责整理、上传客户转介绍证明及其他资料文档。 5.3 营销公司财务部 5.3.1 负责接收、审核服务管理部提报的转介绍案例， 并将成功转介绍老客户奖励费用兑现。 6. 管理内容和规定 6.1 流程说明 6.1.1 老客户表达转介绍意愿，经销商对老客户信息进行备案，填写《新能源汽车客户转介 绍登记表》； 6.1.2 新客户通过介绍，到经销商购买车辆完成，经销商对新客户信息存档，与老客户信息 对应填入登记表中，以邮件方式发送至服务管理部； 6.1.3 经销商核实信息，并对新客户进行奖励兑现，填写《新能源客户礼品确认单》 （附件 二），由新客户签字； 6.1.4 经销商整理转介绍客户信息资料，并在确认单和登记表盖公章，邮寄至服务管理部； 6.1.5 服务管理部对经销商提交的成功转介绍案例，一周内根据《新能源转介绍回访调查记 录表》 （附件三）回访客户，如符合老客户转介绍属实，一个月内上门兑现老客户奖励，老 客户签字； 6.1.6 服务管理部将老客户签字的确认单，以及经销商邮寄的资料整理汇总，递交财务部； 6.1.7 财务部审核转介绍资料，兑现老客户礼品费用。 6.2 老客户转介绍流程图（附件四） 7. 考核激励 7.1 奖励方式 7.1.1 转介绍成功后，新客户获赠价值 1000 元礼品，由新客户购车的经销商负责兑现； 7.1.2 转介绍成功后，老客户获赠价值 1000