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前 言
《车险理赔标准化作业手册（2014 版 SOP ）》是在《车险理赔标准化作业手
册 3.0 版》基础上，结合邦业公估未来发展的需要，配合工作包计价机制和
管理责任制，进行了内容的扩充和版本修订，将传统理赔岗位工作标准转变成为
全新的工作包标准手册，主要修订项目如下：
1、取消了岗位的概念，引入工作包的形式。本版标准化中不再使用“岗位”，
取而代之的使用“XX ”，如查勘 。“XX ”的含义为具有 完
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