二甲达标门诊流程管理2.2.4.1条款.pdfVIP

门诊流程管理 门 诊 就 诊 患 者 流 量 配 套 医 疗 质 量 南充东方医院 门诊就诊患者流量调配医疗资源机制 一、人力资源调配 1、科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配， 如上午门诊就诊量多， 有高峰时段， 科室应重点做好该时段的人力配 置工作程序： 各窗口、导医发现就诊患者排队超过 10 人 疏通分散病人到其 2 他窗口及各个楼层 门诊就诊、排队化验患者特别多时及时反馈门诊部 门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口 由门诊部上报医务部 医务部通知相关科室负责人 请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间 2、挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，半小时内 同一诊室出现 10 位以上就诊人员，挂号处及时通知导医台，导医台 在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作。 保障门诊工作的有序有效进行。 3、门诊服务窗口出现排长队现象，由导医台通知对应窗口负责人及 时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。 4、药房、化验排队超过 10 人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊 疗高峰。 5、外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部上 报医务部， 医务部通知相关科室负责人， 请科主任调配人员协助完成 诊疗工作，缩短患者就诊时间。 6、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供 服务的医生数或窗口数、 每个医生或窗口接待病人的平均速度， 判断 为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间， 决定是否需要增加工作人员 或服务窗口； 7、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源 调剂工作， 15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工 作。 二、设备调配 1、临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作，当病人需 求量超过本科室每台仪器规定的工作量时， 要及时通知科室负责人开 启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝推 诿，做到当日申请单当日完成。 2、辅助科室开展的各种辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，并定 期在院内培训， 避免有些检查项目闲置， 有些检查项目过度使用的现 象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同 时保障了患者的权益。 3、医技科室实行限时承诺服务