质量培训教材（39) .pptxVIP

本次主题如下: 1. 基本品质观念(主要谈一些感悟),如何培养自己品质灵感. 2. 如何做一个合格品管员,合格品管员应备条件. 3.连接器一般检验标准及方法(专业知识). 4.如何衡量品质绩效(绩效考核).请将您的手机调为振动品质=品質=质量众人都说好才算好品质观念的沟通1.品质就是让客户满意,提供一致性产品的体现.质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。 “符合性质量”。即认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解，但是标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品，于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。“适用性质量”。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。“适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质量的概念向“顾客满意质量”演变。“顾客满意质量”。由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高，等等。品质观念的沟通2.质量是设计出来的,不是检验出来的.在美国质量管理大师威廉·戴明博士提出这一理念之前，早期的质量管理仅限于质量检验，仅能对产品的质量实行事后把关。威廉·戴明的这句质量名言说明：只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的。也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程。1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制；20世纪70年代，日本质量大师田口玄一博士提出田口质量理论，他认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。质量是管理出来的?品质观念的沟通3.质量无小事,但管好质量无须惊人之举 .1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生园陈馅月饼事件、2004年安徽阜阳劣质奶粉造成大头婴儿事件、2005年肯德基苏丹红事件……近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。在对食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。俗话说：“民以食为天，食以质为先”。 质量已经不再只是关乎企业的存亡，而是人命关天的头等大事.有时迫于交期紧,生产紧我们可能会说”就这点小毛病,先交了再说吧”.但是就是这样或那样的小毛病可能会影响到我们的客户,这一整批交给客户的产品甚至下批产品可能都是废品.“质量无须惊人之举。”-戴明 品质观念的沟通4.产量是“钱”,质量是“命”.如果只是一味地追求产量和效益，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两空”。相反，如果我们重视质量，质量带给我们的一定比付出的更多。有了过硬的质量，企业的生存、发展和效益也就水到渠成；企业有了效益，职工的利益也就自然得到了保障 .9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。品质观念的沟通5.质量不妥协,要大胆说 “不”.为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则:-不接收不良品你交给我的产品有问题，我不能接受品质观念的沟通5.质量不妥协,要大胆说 “不”.为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则:不制造不良品我要认真操作，认真检查，争取做到产品100%合格品质观念的沟通5.质量不妥协,要大胆说 “不” .为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则:-不流出不良品仔细检查看有没有问题！！品质观念的沟通6.事前预防重于事后检难或维修.将传统的“把次