商场主管工作计划范文.docx

PAGE PAGE 1 商场主管工作计划范文 1.商场管理与工作方案 1、全面提升服务质量，实施“特色化服务”。服务质量提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于全体服务水平的提高。今年的服务主旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么抽象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因而，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐渐构成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务质量和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务”五楼商品部—mdash  ；“伴侣式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高质量的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模仿、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展现公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客赞扬接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在赞扬中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起赞扬升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、赞扬处理技巧及精品案例分析培训（缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范本身接待形式、规范服务  为次要工作目标，作到赞扬规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时辰以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指点思想， 加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改进措施和方法，准时给部门以指点。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问（毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理  标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为主旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造杰出。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！ 2.商场管理与工作方案 1、全面提升服务质量，实施“特色化服务”。  服务质量提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于全体服务水平的提高。  今年的服务主旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么抽象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展