课长的职责与角色扮演讲义 .pptxVIP

第一單元:課長的職責與角色扮演-----中堅幹部TWI管理知能總論與解析?講師: 白崇賢教授（亞洲企管顧問集團董事長） 一、認識自己、演好自己 ——課長級幹部的精義: （不斷從TWI及MTP課程中成長自己） ①?懷有幹勁, 善於佈局者～集編、導、演、場記於一身的人。②肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。 ③能有效結合TWI—Training Within Industry and MTP—Management Training Program)進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。 二、課長級中堅幹部的角色: 1.思想家 2.行動人 3.性情人 4.先鋒官 三、快樂課長級幹部的四大職責:（通過TWI中JI+JM+JR+JS四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責） 1,日常要項管理（以JS來推動Q、C、D、M、S、P） 2,教育訓練（以JI啓發智能） 3,工作改善（用JM四定去三搞 4,人際關係（以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係） 四、課長級中堅幹部的七大能力: 以4K+3R推動知識經濟與管理 1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。2.組織人、機、事、物的能力(三定思考→定位原則)。3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加工)。4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。 5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)。 6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。 7.自我革新與成長的能力(3Ｈ1Ｆ)(三向學習)。 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。五、不良課長級幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管): 1.責任感薄弱。 2.只會處罰。 3.委託而放不下心, 使部屬不能成長 (代替部屬降級工作)。 4.知識技能不足。5.判斷力甚差。6.缺乏組織力。 7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。8 .不會發現問題。9 .解決問題能力缺乏。10.拙於說服他人協助自己完成任務。11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽）。 13.表情太過冷漠。14.缺乏遠見。15.抓不住重點。16.突然變卦。17.不讓部屬直言。18.討厭創新。 19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20.言行不符（說到卻做不到）。 21.不聽申辯。 22.偷部屬時間。 六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長（從無知,覺醒 ,啓蒙, 懂事,成熟） (一).必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天的榮譽和財富。1.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支援才易成功。2.正直、誠懇、熱心～才能玩味幸福人生。3.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗～積極地實踐。4.把握快穩旋律，構築多贏策略。 七、這樣的幹部應該讓賢:（當你不快樂時，別人就會更不快樂） 1.沒有能力培育部屬。2.不受部屬信賴。3.不能做好份內工作。4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性遠見。6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。 八、怎樣有效推動工作教導（JI-Job Instruction）: (一).應更重視教育訓練之5大原則以倍增效益：（1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2）給予動機之原則（能引起注意）（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術） 九、怎樣有效防止意外事故之發生（JS—Job Safety） (一).避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）（1）使用未經許可之機器設備（2）狹窄的地方操作機器（3）操之過急或散慢或未依S、O、P規範操作（4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）（5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當（6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全（7）以適當之位置或姿勢工作 （8） 在會移動的機器上或在危險機器上工作（9） 在吵雜地方或環境中工作（10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作