互联网医院诊疗管理制度.pdfVIP

** 市** 区人民医院 互联网诊疗服务管理制度 总 则 第一条 为加强医院网络管理，明确岗位职责，规范操作流程， 维护网络正常运行，确保计算机信息系统的安全，现根据《中华人民 共和国计算机信息系统安全保护条例》 等有关规定， 结合本医院实际， 特制订本制度。 第二条 计算机信息系统是指由计算机及其相关的和配套的设 备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行 采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。 第三条 医院办公室下设信息科， 专门负责本医院范围内的计算 机信息系统安全及网络管理工作。 第一章 在线诊疗常规管理 第四条 在线分诊管理制度 为提升医患双方在线诊疗有效性，利 用分诊体系对患者提交的病例进行归类，提供在线科室分诊，实现患 者与医生的精确匹配。 一、在线医患双方匹配制度 （一）专业匹配：根据医生的擅长方向和患者的疾病类型做匹配。 （二）难易匹配：根据医生的权威程度和病例的严重程度做匹配。 二、在线层级诊疗制度 遵循层级诊疗原则进行分诊，常见多发疾病优先匹配 **区医共体医生； 疑难危重症匹配权威市级专家，保证医患匹配精准性。 三、在线病例整理制度 （一）分诊专员需帮助患者进行病例整理，规范医学用语，确保医生 查阅病例的流畅性。 （二）对于病例不完整的咨询申请，分诊专员需引导患者补充病情 / 完善检查资料。 四、在线评分评级制度 （一）系统评分：系统根据病程时长、既往就诊医院、是否异地就诊 等对咨询进行客观评分。 （二）专业评分：分诊员根据病情严重性、合并症、并发症及器官功 能受累情况进行专业评分。 五、在线医患信息管理制度 （一）禁止患者提交非疾病咨询，如非法信息、隐私、脏话、反共言 论等，屏蔽非医疗信息。 （二）患者病情描述中涉及个人隐私信息，如姓名、手机号等需要屏 蔽，最大限度地保证患者个人信息的安全性。 （三）医患双方投诉，需按照投诉处理流程及时响应，有效解决，保 障用户权益。 第五条 在线预约转诊管理制度帮助患者匹配专业医生， 做到院前 分诊，提高医生诊疗效率。 一、患者必须提供个人真实信息进行转诊申请（姓名、年龄、出生日 期、身份证号） 。 二、病情优先制，患者病情符合医生要求，才可通过转诊审核。 三、 已确定转诊患者若要取消转诊， 须在规定时限内提出并获得同意， 爽约患者，取消下次预约转诊的权利。 四、定期电话回访患者就医情况。 第六条 在线诊疗管理制度 通过在线方式了解患者情况， 让医生 提供必要的诊疗或合理性建议。 一、患者需向医生提供完整的病史和相关检查资料。 二、医生给予患者的诊疗意见必须真实、有效，不能夸大诊疗效果或 进行广告宣传。 三、医生应当及时应答患者问题，及时有效解答患者问题。 四、医生开具的电子处方药品名称、药量和服用次数要规范书写，确 保患者能够理解。 五、患者享有对电子处方内容的询问权利。 六、医生电子处方中的药品需保证患者能够线上或线下成功取药。 第七条 在线协调检验检查管理制度 该制度适用于异地患者在 线求医时，由于检验检查资料不足，不足以支持医生做出诊疗方案或 建议，医生要求患者补充检验检查资料，患者可以就近在当地二级及 以上医院完成相应检查，提供检验检查结果给医生，以便获得更加有 价值的诊疗。 一、医生需要根据患者情况，明确需要做的检验检查。在线告知患者 的同时告知分诊中心。 二、分诊中心需根据医嘱，依据就近原则，为患者协调当地做检查的 二级及以上医院或符合要求的机构，按时完成检查。 三、患者完成相关检查后，上传至互联网医院平台，分诊中心