旅游心理学试题及答案(1).pdfVIP

名词解释： 个性倾向性 是指一个人在社会生活中逐渐形成的 思想倾向。游目标 是人的旅游行为所要追求的预期 结果在头脑中的一种超前反映， 也可以说是满足人的旅游需 要的对 象或期望所达到的结果。 诱导 是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于 接待的形式而进行工作。 成人自我状态 是人格中支配理性思维和信息的客观 处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的 信息加 以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险 指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、 自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格 是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条 件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定 的心理 特征的综合。 规范决策 是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此 类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度 是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。 领导 是 指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目 标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对 稳定的结 构模式。或指于工作任务如何进行分工、 分组和协 调合作。 态度 是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、 具 体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅 游需要推 动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状 ^ 态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为 方面的心 理特征。很大程度是一个人思想品德、 世界观的标 志。刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较 固定概括而笼统的印 象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态 以到达一 定目标的动力。 客我交往 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、 交 流感情、 解决在旅游活动中共同关心的某些问题， 而相互施 加各 种影响的过程。 沟通 是两个或两个以上的个体或群体， 通过一定的联系渠 道传递 和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而 达到相互了解、相 1 / 17 互认知的过程。概括地说，沟通是意义的 传递与理解。激化功能 服务工 作中服务人员本身工作上不 热情、不主动、 不耐