会计职称话术.pdf

顾问:您好!您是XX 先生/女士吗? 学员: 1你什么事? 2 你哪里? 3 你怎么知道我的号码? 4 有什么事? 您好，请问您今年报考了会计职称是吧？我这边是湖南远森教育，我姓xxx. 针对 1、2 的反应：我们是专业做会计职称培训的包过机构，您今年报考了会计职称考试对吗? 针对3 的反应：我们是有内部渠道的。（如客户不说话，可直接问他考试几科，哪个专业的。之后引入培训班）。 有客户纠结这个问题，你是怎么知道我电话的？可以这么说:“我们机构从事培训多年，有很深厚的关系和渠道， 这个自然不是什么问题。”或者开玩笑的说：“您放心我们是正规公司，我也是良好公民，肯定不会做有损您利益 的事情，大可放心。” 针对 4 的反应：是这样的，XX 先生，我们针对您报考的会计职称考试开展了一期包过培训班，看看您这边有没 有时间和兴趣了解下。 补充: 第一个问题问出客户的意向 需要要求业务员迅速判断出客户的几点信息 1 客户感兴趣 体现在“反问” 例如：你们怎么培训的？过程是什么？多少钱？。。。 2 客户兴趣不大 体现在“试探性的说几句话” 例如 “我现在忙”、“我不考了”、“我自己看书”、“现在有点 事”、“晚点联系”。 3 客户没兴趣 体现在“谢谢，不需要”、“再见 ”。 4 客户反感 体现在 “声音变大”、“不耐烦”、 “啰嗦”或者直接挂机。 此时课程顾问需要迅速反应分析客户的心理，根据不同人群和不同角色取得和客户谈话聊天的机会。例如 “我现在忙”、“我不考了”、“我自己看书”、“现在有点事”、“晚点联系”。 (1)哦，为什么呢？是工作忙还是其他原因？ (2)那好那我明天再联系您！ (3) 自己看书能过就好了你知道每年的通过率么？现在很多人都会选择培训在短时间内效率更好的吸收你们所 需要掌握的知识点，很多时候老师讲的东西也许你们要考几次才能总结。 (需要掌握考试的人数、通过率、 现在通过的形式和方法)价格的话这个和你今后的加薪评职称有关，不贵肯定实惠，但是要有双方诚心合作 的前提。如果您确实感兴趣那就耽误您几分钟时间，我和你介绍下我们培训的课程和种类好吗? (4)心情不好就要打感情牌 大哥或者姐姐，不好意思啊，可能今天打扰您不太适合， 那今天我就不说别的什么 事了，就和你讲个简单通个话，认识一下！借此留个好印象，我过段时间再联系您吧！ (5)直接不听电话的 可以尝试打第二次电话，您真的自己可以通过这次考试么？那恭祝您复习顺利，一举过关！ 关于考试方面的咨询，有需要随时联系我！谢谢 (6)某某先生/女士， 既然您报考了为什么又放弃了呢? 这个考试应该对您个人和工作都很重要吧！既然报考了 建议您千万不要放弃，准备了这么长时间，一年一年的拖下去，只会越来越难！而且每年报考的人数在增加，通 过率却一直没有增加。 会计这块的工作您知道根本掺不得假，这个关乎到企业存亡， 何况我们之前有很多客户 都是知识层面有所欠缺，但是其他方面却很优秀。 我觉得从您口气中就知道你这人很有魅力做事比较有魄力。 一定要把这个考试坚持下去。 问题2 怎么培训?如何包过? 前期培训是精讲班，精讲班是给学员提供光盘及教材的和老师讲课的重点的。也就是说老师会从命题思路出发 圈点出并详细讲解考试必考知识点，缩小复习的范围，让学员有针对性的学习。 后期是现场面授的考前冲刺班，冲刺班是要求学员必须参加的(请注意,实在没时间学习的一定要参加这个冲刺班 啊)；老师会讲考试的必考题，授课内容的吻合率是非常高的，不敢保证学员都能通过，但是学员按照我们这边 的安排循序渐进在较短时间内提升成绩分数考个及格都是没问题的。当然每年有很多学员都会因为这样或者那样 的问题没有参加考试。 但是还是有大部分人都能通过这些考试，虽然官方公布的通过率较低，但是千万不要被 吓到，要相信培训会给您带来实际的效果。 毕竟您在学习，您有老师帮助，还有我们课程顾问的督促。别人又 要加班又要照顾家庭，自己看书的效果肯定大打折扣。 我们一直在通过率上都做得很好。您可以来公司考察， 如果您没有时间的话，您可以让你朋友过来考察。 问题3 你们培训到底效果如何? 我们公司成立以来开了很多期培训班，通过率比较高，公司常年与北京内部以及命题组专家、教材的编辑密切合 作，而且培训的内容都是秘密的来的，只要课上能听懂老师所讲的知识点以及划的重点，能够举一反三的应用， 及我们提供的资料您花时间认真去看、去记了，通过考试是绝对没有问题的。比起您在家中看几个月书仍没有把 握通过考试那么选择培训学习绝对是一个既简单又实用的途径。简单的说，我公司培训的内容精简而准确，授课 老师专