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顾客满意度评价办法(精) 顾客满意度评价办法(精) PAGE / NUMPAGES 顾客满意度评价办法(精) 顾客满意度评价办法 Q/G13B15.623.12 — 2000  修订状态： 0 共 2 页 第 1 页 目的 本程序文件规定了工厂对顾客满意度评价的程序及实施办法， 以确保顾客满意度评价的客观性和有效性。 范围 本程序文件适用于工厂对顾客满意度评价的活动。 定义 无 职责 4.1 综合计划处负责对顾客满意度评价活动的归口管理。 4.2 工厂驻外办事处、消声器研究所、质量检验所、三分厂等单位配 合综合计划处对顾客满意度评价活动的实施。 工作程序 5.1 综合计划处采用调查表形式，视供货情况每季度或每年进行一次 顾客满意度调查。要求顾客按调查表所列项目之相关等级用“ ”作 评价并回复。 5.2 综合计划处对顾客满意度调查情况用登记表进行登记，并根据客 户对 顾客满意度评价办法 修订状态： 0 Q/G13B15.623.12 — 2000 共 2 页 第 2 页 调查表的回复情况，在各评价项目之评价登记上用“◆”标记，并将每季 度之评价等级标记用直线连接， 以反映客户对该评价项目满意度之趋势。 5.3 综合计划处将顾客满意度趋势及情况及时提供给质量检验处。 6 相关记录 《顾客满意度调查表》 《顾客满意度调查情况登记表》  QR/621.1—02 QR/623.12—01