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优质文档 优质文档 PAGE PAGE 1 优质护理措施 为使“优质护理示范病房”活动能够有效的开展，推进我院重 症监护病房服务创新， ICU 组织护理人员认真学习 《护理服务示范病房考核标准》，围绕护理部提出的“创建优质服务示范病房”活动和 本科室工作特点展开积极讨论，努力践行“以病人为中心”的亲情护 理工作理念，敦促本科室全体护理工作者从一点一滴的细微工作入 手，帮助病人解决实际问题。 随着现代医学模式的转变， 医疗技术水平的提高， 病人的服务要求越来越高。 ICU 护理人员严格按照我院护理部的要求， 不断强化服 务意识，提高服务质量；努力丰富服务内涵，实施感动服务；积极提 高护理质量，确保护理安全；最大可能的提供舒适服务，营造温馨环 境。做到以病人为中心，将整体护理与个性化的舒适护理相结合，对 病人实施亲情服务，是 ICU 护士义不容辞的责任。 ICU 作为一个新成立的科室， 又是一个青年占绝大多数的科室， 我们要充分发挥青年人的创新优势和工作热情， 提高工作效率和服务水平。 通过亲情服务与患者建立了一种亲情化、 人性化的和谐医患关系， 增加患者的安全感、舒适感和信任感，增强患者与疾病斗争的信心和勇气，积极配合 治疗， 促进患者的康复。 科室以 “每人，每天， 每事； 尽心，尽职， 尽责” 为服务理念，力求给每一位患者以高效优质的服务。为了响 应卫生部要求：“把时间还给护士，把护士还给患者” ，科室成立了护理质控小组，针对临床护理，每日检查纪录，每周总结整改；规范使 用了床头卡、手牌；床头挂有“警惕压疮，坠床”等醒目标识，以确 保护理安全； 把病人的基础护理作为工作的重点内容， 每日更换床单元；协助卧床病人翻身、扣背，饮食、排泄；每日两次行口腔护理， 会阴冲洗；为病人擦身，泡脚；并把星期二作为“生活护理日” ，为病人洗头、剃胡须、修剪指甲等，保持病人三短九洁。在整体护理方 面，根据护理部要求，各护理单元分别制订了各病区护理理念，强化 责任护士的职责， 制定标准护理计划单， 按照护理程序为病人提供从入院到出院的全程服务，使责任护士对病人做到“十知道” ，充分体现以病人为中心的服务宗旨。 自工作开展以来， 得到广大患者及家属的一致好评。 一．学习规范要求，转变服务观念 护理质量是护理工作的永恒生命线。 为了贯彻落实创建标准， 护士长要做到先学先知， 并带领全科护理人员认真学习示范工程的规范要求，熟悉创建标准， 转变思想观念， 改变服务态度， 强化服务意识， 在服务中严格落实医院各项规章制度， 加强护理基础管理， 规范护理服务流程，夯实基础护理，使“以病人为中心”的服务理念真正落实 到行动. 实行“八心护理”，病人入院热心接待、病人住院真心对待、病人诉说耐心倾听、病人疑问细心解答、病人需求尽心帮助、病人护 理精心做好、病人出院诚心护送、困难病人留心随访。要将护士的热 心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心贯穿于病人入院至 出院的全过程。 患者的病情千差万别，他们的需求也各不相同。有 的病人住院，会有很多亲人前来探望；有的病人却没人探望，针对特