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当当网案例分析 一、当当网的基本情况 当当网是一个“纯网络” 型网上商店，它是全球最大的综合性中文网上购物商城， 由国 内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集团、 亚洲创业投资 基金（原名软银中国创业基金） 共同投资成立。当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，两人是 夫妻，联手创业， 当当网在 1999 年 11 月开通， 成立的十年来， 其从开始的主要以销售图书、 音像制品为主， 兼具发展小家电、玩具、 网络游戏点卡等其他多种商品，到目前的包括家居 百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品 , 在库 图书达到 60 万种的网上销售大网。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及 全国 32 个省、市、自治区和直辖市。 每天有上万人在当当网买东西，每月有 3000 万人在当 当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过 2000 万件。 2010 年 12 月 8 日，当当网首次 登陆美国股市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的 B2C 网上商城 。吸引了 全球投资者的目光。 2011 年 7 月底 8 月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件， 10 天内当 当网 3 次违约，给出的原因却都是“操作失误” 。这次事件导致了当当的股市大大降低。 在当当网上购物中心商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、 店中店店主、第三方物流、广告主和客户，其中当当网的物流配送中心是相当强大的， 是当 当的突出特色，它的价值网络如下图。 广告主 店中店 发布公告 商品订购 支付 开始店铺 收取租金 收取费用 网络直销 采购商品 供应商 当当网 客户 下达订单 支付 按采购订单供 物流外包 应商品 商品送达 物流外包 物流配送中心 第三方物流 二、当当网的商业模式 1、战略目标 当当网的使命是“更多选择、更低价格” ，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便 和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、 7 ×24 购物的 自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。 2、目标用户 当当网的目标客户主要定位于网络购物活跃用户。 中国网络购物活跃用户 （一个月至少 有过 1 次网购行为的用户）的特征包括： 19-35 岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、 华南地区用户比例高；中低收入者为主。 3、产品与服务