淘宝网客服销售话术.docx

淘宝网客服销售话术 淘宝网客服销售话术 淘宝网客服销售话术 淘宝网客服销售话术 1:打招呼 这一点很重要哦 ,网上不象现实 ,你的第一句话 ,就是给你的客户的第一印象 ,有人要问了 , 打招呼不就是您好吗 ?是的 ,但是我个人认为我们可以深入的想想 ,一般网上打招呼只有两种情况 : 别人先问你 ,如 :你好、在吗、有空吗等等，你的答复呢，一般人都是就事论事的答复：你好、在、有的，聪明的还会加上一句： 有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种答复 其实很俗套的，没有吸引力，答复完以后就直接进入主题，挑商品，议价。 。。 想想看如果我们换一种答复客户的方式呢，比方马上过年了。就直接答复一些祝福的话，或者 HI ，要不就直接用淘宝里面的 PP 的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特， 无形之中拉进了买卖双方距离， 岂不是一举两得， 呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用 您好 ， 太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和 链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的 DD，就是有购置意向的 DD 了，所以你要详细的看看客户发来的东西， 即使你已经很了解了， 在这个阶段， 你要充分的分析客户的购置心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是 只是问问， 别忘了适当的恭维一下你的上帝， 所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说： ：你的眼光不错，这件商品很独特的。 这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。 C：呵呵，我刚刚刚卖了一个。等等此类的话术， 有些商品 ,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为 客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下〞的方法 商品介绍完了， 80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很 多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上 成千上万的卖家， 每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点， 客户很有可能看到哪里， 累 了烦了， 只要价格适宜就在哪里买了， 除非你的商品别家都没有， 而且同等质量的 DD 价格 低到别人家想都想不到的地步〔假货不算的哦〕 ，所以客户说了以上的话以后，你千万不要 说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了 ! 那么怎样留住你的上帝呢？我总 结了几句话： A ：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？ 〔引导客户继续发问〕 。 B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的〔前提是不要亏本了啊〕 。 C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。 D ：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比拟个性话的 DD 。等等，其实这个阶 段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。 最后， 如果以上几招都留不住客户的话， 那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。 注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！ 4：客户疑心你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？ 客户的疑心是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢， 这个阶段的话你就要略微强硬一点， 但是不要太硬啊，呵呵， 你可以顺着客户的意思， 不要 强行辩白，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。 。。〞“没错，我也是这么认为，可是。 。。〞等等，对于客户的疑问你可以这样说： A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。 B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以 免费退货。〔前提是你的 DD 真的是很好的哦，不然就叫欺诈了〕 。 C：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。 5：砍价拉 又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利 多销嘛，少赚一点。 积累一个客户也是好的， 不要忘了， 一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意 杀价的客户，请千万不要嘲讽他们， 好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越廉价越好啊！ 6:交易还没有完呢 对方拍下你的商品，交易就结束了吗？  NO ！！！ 我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西， 不是吗， 举例： A: 打火机 可以配上油 ,火石 ,棉绳等等 .B: