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《秘书角色意识》.(DOC) 秘书是一种特别的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样擅长洞察别人的心灵，要像外交家一样擅长处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：擅长处事、虚心友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域获得胜利的可能性也越大。处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。〞一个秘书假如很擅长交际，见面就熟，使人很简单接近，也简单被人信任，那么办事的胜利率就比拟高。秘书人际关系的处理应当具备的那些力量呢？1、理解和领悟的力量：就是要听得快，听得准，记得牢。只有清晰领悟别人的意图才能理解别人的立场，从而和谐融洽人际关系。2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的根底。它要求语言要有感染力、劝说力、风度、礼貌等等。3、应变力量：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原那么不便，敏捷处置这些不和谐使之和谐。4、学习力量：那么是向别人学习，同别人友好，互相谅解和支持，在互帮互学中进步。7、掌握自我心情的力量：工作时应当保持昂扬的心情状态，绝不把消极负面的心情带进办公室，带进工作中。秘书人际关系处理应遵循的原那么。1、公平。人际交往中，公平是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格公平，即敬重别人的人身权利、自尊心、感情、不涉及别人的隐私权。2、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它事实上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信〞，就能发挥出自身力量，得到别人或组织的支持、鼓舞，更好的表现自身价值。3、宽容。宽容指心胸宽广、忍受力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。〞人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关怀人，理解人，大事清晰，小事糊涂，原那么要坚持，方法要敏捷，以德报怨，得理让人。4、知人知言。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应当有较深入的理解与把握，把握主动。应知“知其可以言而不言，为失人；知其不行言而与之言，为失言〞。5、礼仪。礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调整中具有不行无视的作用。微笑是礼仪的重要组成局部。它能使陌生变为亲热，使隔膜化为融洽，使不顺心变为快乐。6、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品行操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，那么无败事〞。怎么样“慎独〞？一是要慎“急躁〞，冷淡明志，安静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友〞，牢记“近朱者赤，近墨者黑〞，避开在社会圈里栽跟头；三是要慎“私欲〞，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低级兴趣的东西。秘书同领导、同事、下级的关系秘书人际关系的详细内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。秘书与领导的关系秘书与领导的交际是最为冗杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、效劳与被效劳的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、学问、情感等方面的交往关系。作为一个现代秘书，在敬重领导的前提下，不应当惟命是从，而要做领导的帮手，关心领导出谋划策，关心领导来做一些打算，防止领导发生一些错误。给上司提看法只是本职工作中的一小局部，尽力完善、改良、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在敬重的气氛内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和看法前，肯定要拿出具体的，足以劝说对方的资料方案。从而制造一个与上司比拟合作化的环境，充分发挥自己的力量。在与多位领导相处时，肯定要以事业为重，从工作动身，尽力维护领导班子的团结与威信，不管是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消退，本着工作的支持，关系上的爱惜，感情上的友情去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯净、真诚的友情。秘书与同事的关系秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要局部，应当遵守两个根本原那么：真诚和人际互相作用。真诚是人际交往的最根本的要求，全部的人际交往的手段、技巧都应当是建立在真诚交往的根底之上的。秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，相互散播小道消息；忌讳心情不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故作姿势，举止特