积分商城规划方案.docVIP

1 1 积分商城规划方案 根据目前了解到的情况此积分商城，偏重于“积分〞。即积分商城是专门为消化“积分〞这一奖励而特设的网上商城，Vivo会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品，整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费本钱。商城是为了“积分〞而存在。 一、积分商城分析 1、积分商城可能存在的问题 a)提供应用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求，物品种类少，客观上造成用户对积分不敏感。 b)限于人员与合作的局限性，往往受用户欢送的积分兑换商品不能长期的、持续的进行，只能搞“运动式〞活动，长期以往，客户满意度下降。 c)积分兑换少、推荐分享转化积分少，成功兑换商品难度高，造成客户对商品兑换失去兴趣，兑换少，从而让积分商城变成摆设。 d)由于积分兑换的特殊性，根本只能在营业网点兑换发放，客观来说要求用户跑到营业网点领取，给用户体验带来极大伤害。 2、积分商城针对性分析 1、根据公司性质选择商品，满足收集用户群体需求，添加各类符合收集用户群体的商品，以年轻品质客户需求为主。 2、根据积分商城的客户量，针对性增加商城的礼品范围。 3、制定完善积分兑换规那么,适量提高兑换积分，增加适量低积分商品，吸引客户参与积分兑换，增加积分商品吸引度，总体上增强用户粘度。 4、使用积分平台，用户通过网上兑换，将商品直接通过快递或其他渠道，送到客户手中，无需到营业网点领取。 二、积分商城定位 1、