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会计学 1 人力资源战略与规划6案例 第一节 企业战略 一、企业战略的定义 企业战略又称经营战略，是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。 明天总会到来，又总会与今天不同。如果不着眼于未来，最强有力的公司也会遇到麻烦。 ——杜拉克（美国管理学大师） 二、企业战略的层次与类型 2、基本战略类型 （1）低成本战略 是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。 沃尔玛(WAL-MART)作为全球500强企业，提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。 赫波特·凯勒尔： 飞机只有在天上飞的时候才能赚钱，与长途飞行相比，短途飞行意味着在地面上花费的时间更多，飞机生产效率和劳动力生产效率无疑会随之降低。小批量生产的成本比大批量的高。 特色定位： 选择短途运输市场 竞争对手： 汽车，与福特、克莱斯勒、丰田、尼桑展开价格战 “把高速公路的客流搬到天上” 策略：回避大机场；不飞远程；稳扎稳打：只运营得州州内的3条航线，在各城市的次要机场之间点对点空运服务 -------------------------------------------------------------------- 每英里的运营成本比联合航空公司低32%，比美国航空公司低39%；美国航空业每英里的航运成本平均为15美分，而西南航空的航运成本不到10美分；在洛杉矶到旧金山航线上其他航空公司的票价为186美元，而西南航空的票价仅为59美元 -------------------------------------------------------------------- 具体策略 关于飞机 关于转场： 您需要点什么，果汁、茶、咖啡还是矿泉水？ 关于客户服务： 您渴吗？ 成本不是控制出来的，而是根据企业的战略设计出来的 坚持正确的市场定位，不受外界干扰地依据定位所确定的标准对成本进行不间断的控制 定位决定战略，战略制定决定成本控制 （2）差异化战略 又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。 地球人已经无法阻止海底捞 差异化战略分析 —— 服务差异化 1.等候区服务 （1）免费各式小吃、饮料 （2）免费上网 （3）女士可以在等待的时候免费修理指甲等等。 差异化战略分析 —— 服务差异化 2.体验超值服务 （1）点餐时，送上围巾和热毛巾 （2）长发女士会送上发夹和皮筋 （3）戴眼镜顾客会送上眼镜布（烟嘴， 小礼物，点餐提醒，口香糖，果盘） 差异化战略分析 —— 服务差异化 3.根据不同顾客类型提供不同服务 （1）一般就餐型顾客 （2）享受型顾客 （3）从客人的角度分析顾客 差异化战略分析 —— 服务差异化 4.三个等级服务 差异化战略分析 —— 服务差异化 5.服务员工 （1）员工当家人对待 （2）员工宿舍：正式住宅小区，配备空调、电脑；专人负责保洁；夫妻给单独房间。 （3）每月有400-500寄给家中父母 （3）专一化战略 也称集中化战略。专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。 英文全称：McDonalds Corporation 成立时间：1955年 总部地址：美国伊利诺州欧克布鲁克 重要人物： 　　麦当劳兄弟——迪克·麦当劳和马克·麦当劳 　　雷.克罗克（Ray Kroc），第一任行政总裁 主要产业：餐饮 雇员数目：418,000人 主要产品：连锁快餐、甜点等 Olay Olay is a worldwide leader in skin care and has been trusted by women for 60 years. SK-II For more than 30 years, SK-II has touched the lives of millions of women around the world by helping them to “Live Clear” through the miracle of crystal clear skin and life. SK-II 海飞丝 Head Shoulders For over 50 years, Head Shoulders has provided millions of consumers with superior scalp care. 潘婷 Pantene Now more than ever, Pantene focuses on providing customized ha