物业管理基础知识-应知应会.pdf

……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 前言 随着市场经济的不断发展，物业管理性价竞争日趋激烈。为了 物业管理基础知识 - 应知应会 提高对物业管理的认识，加强物业管理服务素质性价的提升。工 程部积极响应公司的号召，结合部门的实际工作情况，将物业管 理工作中的每一个工作细节不断精细化，使每一位新入职员工都 目录 认识 *** 、了解 *** 、熟悉 *** ，献身 *** ；从而提高在职人员的业 第一章、公司慨况 务技能和工作应变能力，更能熟练地完成本职岗位工作；拟定编 第 1 节、公司简介 写***** 工程部小区物业管理应知应会培训教材， 此教材以物业管 第 2 节、公司经营理念 理基础知识、公司基本概况、工作应知应会、物业管理服务条例、 第 3 节、公司企业文化 以及金海花园设备设施的使用说明都作了较为详细的介绍。由于 第 4 节、公司组织机构 时间仓促，本次是初次编写此培训教材，在编写过程中有许多不 第 5 节、公司人事管理原则 到位之处，希给予修订补充，不断地完善本教材；共同提高自身 第二章、物业管理基本知识 的业务知识和业务技能，提高物业管理服务水平。 第 1 节、物业管理基本概念 第 2 节、什么是物业 第 3 节、什么叫物业管理 1 ……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 第 4 节、什么是物业管理公司 第 5 节、行为举止 第 5 节、什么是业主、物业使用人、业主大会、业主委员会 第 6 节、投诉处理 第三章、基本常识 第 7 节、拾遗、赠物的处理 第 1 节、物业的分类 第 8 节、护公物、维护公共卫生 第 2 节、物业管理中的七大管理 第五章、员工管理 第 3 节、物业管理行业的特点 第 1 节、招聘和录用 第 4 节、物业管理的服务内容 第 2 节、入职规定 第 5 节、物业管理条例 第 3 节、试用规定 第 6 节、物业管理费 第 4 节、劳动合同管理 第 7 节、专项维修资金 第 5 节、工作时间规定 第四章、物业管理从业人员的基本要求 第 6 节、考勤管理 员工守则