VIP接待培训课程.pptxVIP

V.I.P接待培训课程 ;培训大纲;六、接待V.I.P客人的接待人员要留意的 事项？ 七、V.I.P客人入住酒店客房要注意检查 的工作及程序。 八、总统套房VIP入住后服务程序。 九、怎样称呼VIP及CIP客人？;4、V.I.P客人的接送程序：;;;5、V.I.P客人用餐前要注意检查  的工作及程序;;6、接待V.I.P客人的接待人员要留意的事项：;;七、V.I.P客人入住酒店客房要注意检查的工作及程序。;;;八、总统套房VIP客人入住后服务程序;C、客人洗衣服务：客人入住后，由管家亲自致电征询客人是否需要洗衣或熨烫服务。 D、总统套房客人离开房间，管家或楼层主管需要及时检查及跟进总统套房的卫生清洁。;二、餐饮服务 A、总统套房客人入住后，由大堂副理给总统套房的客人打电话，征询客人是否需要早餐、午餐、晚餐送餐服务到房间或代订餐厅包房用餐。 B、如客人需要订餐，大堂副理立即通知餐厅负责人跟进用餐地点、时间、用餐标准并及时知会客人相关信息。;三、总统套房楼层走廊服务： 管家部安排一名男服务员在走廊做24小时“BUTLER”服务，若客人通知不需要在走廊设服务员服务，请管家部与保安监控中心保持密切联系，把客人出房的动态即时告诉管家部客房控制中心。;九、怎样称呼VIP及CIP客人？;感谢您的积极参与