缩短门诊患者采血等候时间.docxVIP

缩短门诊患者采血等候时间 缩短门诊患者采血等候时间 缩短门诊患者采血等候时间 实用标准文案 QC 成果申报 2021 年度 天津市 缩短门诊患者采血等候时间 天津市宁河县医院 课题来源 课题负责人 课题类型 小组成立时间 活动时间 院内注册 自选 张汉江 现场 2021-03 3 文档大全 实用标准文案 一．课题简介 : 病人满意度是对病人所感知的效劳质量与其期望相符合程度的衡量。 医疗效劳的高风险 性决定了医院必须重视 病人满意度才能在日渐剧烈的竞争中占领市场。 采血室的效劳是门诊效劳的重要环节， 为此，检验科开展了 “缩短病人门诊采血等候时 间〞研究工作，取得了 明显的效果，使各个时间段的等候时间缩短了 50% 以上， 提高了工作效率，改善了候诊环境。 二．名词解释 : 门诊患者采血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。 缩短门诊患者采血等候时间： 即分析门诊患者抽血等候现状， 找出影响抽血等候时间的因素， 研究缩短抽血等候时间的方法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。 三．组员介绍 ; 姓名 性别 职称 任务 培训时间 张汉江 男 检验师 调查统计 36 小时 马春红 男 副主任检验师 监督指导 56 小时 郑延红 女 检验师 组织实施 36 小时 林 燕 女 护士 具体实施 24 小时 庄连薇 女 护师 具体实施 24 小时 王