aij_1208_中国移动通信潜在高价值客户分析及考核方案.pptxVIP

市场经营部 ;;;;网间通话分析;网间通话分析;网间通话分析;网间通话分析;网间通话分析;网间通话分析;网间通话分析;网间通话分析;2;目标客户圈定;指标与考核;指标与考核（续）;3;回流策略——系统支撑;回流策略——工作流程;回流策略——营销建议;4;由于给回流用户留有一定的消费过渡期和考核期（共4个月），在2009年9-12月期间回流的客户要到2010年1-4月才可以进行回流有效性的评判，因此要求各分公司在2009年9月底前完成回流指标。 对于目标客户的分配，省公司将通过对目标客户交往圈中移动号码的判断进行客户的归属地划分（尽量划分到县），但仍会存在一定的误差，所以请各分公司结合外呼对目标客户进行归属地的确认，“高价值客户营销管理系统”中将提供客户归属地修改功能，客户经理可根据外呼结果进行归属地更改，上一级单位（县/区域中心）可根据系统给出的“归属地更改”提醒进行该号码的重新分配。 各分公司在回流目标客户之前，务必将目标客户中的竞争对手员工号码剔除。 ; 各分公司应对回流客户使用有效回流和稳定手段（如后续的缴费回馈等）并进行实时的跟踪，密切关注客户业务量变化情况，有效防止客户在考核期过后的消费反弹。 回流过程中要采取务必规避政策风险。 此次活动意义重大，务必高度重视，省公司将以目标客户的“呼叫指纹”情况作为是否成功回流的附属条件，对回流情况进行跟踪和评价，请各分公司务必将回流工作落到实处，避免虚假情况发生。 省公司在分配下半年拼销资源时，将充分考虑高价值客户回流工作的完成情况和进度。 ;24