品管圈与其他质量管理工具比较及其关联性.ppt

5、改善不限范围 圈活动范围应包含组织各种改善活动。使用的手法，应包含各种管理改善手法及专业技能的应用。 第二十七页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 6、活动QC手法 工要善其事，必先利其器，如没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情的。在品管圈活动的维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就是QC手法。 第二十八页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 品管圈与其他质量管理工具比较及其关联性 品管圈与其他质量管理工具比较及其关联性品管圈与其他质量管理工具比较及其关联性 第一页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 第二页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 医院引入品管圈的意义在于，改变之前唯领导和唯制度管理的状态，将管理由自上而下的单轨制转变为上下联动的双轨制。 尊重人性，创造愉快的工作环境 ? ----- 尊重医护 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感 第三页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 全面质量管理（TQM） （一）发展沿革 全面质量管理一词於 1985年由美国海军行为科学家华伦(N. Warren)所提出,目的在海军建立一套日本式的品质改进模式。此一模式源自於日本企业界推行的「全公司质量管理制」（CWQC） 。 各国为推广质量改进运动，除了制定ISO系列（国际认证标准）之外，陆续推出各类国家质量奖，如美国的鲍立奇国家质量奖，日本的戴明奖，欧洲质量奖。 第四页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 全面质量管理（TQM） 全面质量管理的动力源自于全世界产业界追求产品质量运动，继之传播到餐饮、交通、建筑等一般服务业。后来应民众导向和需求，非营利事业机构如医疗业、政府机关等也加入这个行列。 世界为推动此项运动制定了（ISO）国际认证标准。 各国在ISO之上也推出自己的国家质量奖：美国的鲍特立奇质量奖、日本的戴明奖、欧洲质量奖。 我国：长江质量奖 第五页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 全面质量管理的发展可以从以下三个方面来说明： 1.从“质量管理”到“全面质量控制”再到“全面质量管理”； 2.起源美国，传到日本回到美国，再到英，澳，最后到世界各地； 3.从产业接，到一般服务业，再到非营利机构。 第六页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 （二）定义 全面质量管理是指组织中所以成员及部门和系统，大家一起来不断改进组织中的产品及服务过程（即全面），以满足或超越顾客的期望及需求（即质量），使组织得以持续发展的一套原则与程序（即管理）。 第七页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 意义界定如下： 1.一个组织中所以成员，部门和系统大家一起来不断改进组织的产品及服务过程（全面），以满足或超越顾客的期望及需求（质量），使组织得以持续发展的一套原则与程序（管理）。 2.换而言之，全面质量管理旨在通过系统的原则与方法，引领组织中所以部门及个人不断为满足顾客的需求或超越顾客的期望而努力，使得组织可永久地生存与发展。 第八页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 (三)重要理念及实施原则 全面质量管理以事先预防，系统，动态，前瞻四大理念为核心，简要说明如下： 1.事先预防 “每一次的第一次就做对” 2.系统导向 “环环相扣、相互倚赖” 3.动态导向 “喜新厌旧与不断创新” 4.前瞻导向 “掌握领先” 第九页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 在实际作为上，TQM遵循四大原则： 1.以客为尊 “提供受欢迎的产品和服务” 2.全员参与 “所有人都肩负着产品的管理责任” 3.质量承诺 “所有人共同承诺、共同落实” 第十页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 4.持续改进 一是组织内部；二是适应外部顾客的需要； 5.事实管理 在事事重视质量的年代，从制造业服务业无不推广TQM的精神及管理模式，在提供健康及医疗服务的医院亦是如此。 第十一页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 质量持续改进（CQI） （一）定义 质量持续改进（CQI）是在全面质量管理基础上发展起来的，更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论。 （二）实施步骤 1.成立效果质量改进部门。 2.进行持续质量改进。 3.建立持续质量改进评审部门。 第十二页，编辑于星期三：二十一点 二十八分。 根本原因分析（RCA） （一）定义 根本原因分析(RCA)英文全称是Root Cause Analysis，它是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析