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客户盈利能力分析的实施：案例研究 埃里克·M、凡·RAAIJ、桑德凡·彻斯特 特文特大学技术与管理学院 摘要：通过使用客户盈利能力分析（CPA），企业可以决定客户群和/或个人客户的利 润贡献。本文介绍了CPA 的实施办法。执行过程中使用的是公司产的案例研究和销售的 专业清洁产品说明。这个案例研究突出了工业环境与CPA 的具体问题，并把结果提供了 实施定期CPA过程中可能带来的好处的例子。 关键词：客户盈利;客户关系管理（CRM）;实施;