如何有效跟进客户.pptxVIP

基本流程 询盘分析询盘：1.内容提炼 2.客户分析（背景，需求，分类） ↓ 样品单样品费是试金石，样品单=订单 ↓ 订单询盘分类1.有订单在手的 竞标 → 及时，价格 直接使用者第一手买家 → 对价格相对不敏感，对质量，服务比较关注2.有询盘在手的 → 价格，支持，协助 中间贸易商，比价格 → 专业，对价格较敏感，直接报价 要求明确，有图片，具体数量，材料要求，交货时间，目标价格等发多家 – 直接报价 （该出手时就出手）发only – 尽量提问题问客人（用途:促销还是零售，目标群是那些人，有没有预算,目标价格）3.无订单无询盘，仅作市场信息收集 客人看中我们产品 客人要求推荐款式，目标价4.供应商储备 要catalog，price list --- 收集资料，互动一下，长期跟进针对3,4类客户，浏览网站，问几个关键性问题，例如产品规格，价格参数，可接受价位，打算订购的数量，客户群，跟中国哪些地区的企业有生意往来以及生意年限… 可以进一步判断、筛选是否有价值客户，以便进一步长期跟进。*** 带图片询盘--- 一定要想方设法让客人寄原样过来，成功率较高！***有效询盘也可能是一句简单的话。 Can you give me more information about your product?询盘回复1.及时 2.专业3.提炼询盘信息点4.针对性信息点回复5.设置问题，以求互动对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能是简单的一问一答，要尽可能全面、周到。表示合作的诚意 --- 语气，专业化建议等新询盘问客人更多信息 Glad to receive your inquiry. Wish you XXXTo provide you a good quotation, we need to confirm the following details,1. 2. 3...... Detailed information will be sent to you the moment we get your confirmation. 或者Best price will be sent to you the moment we get your?more detailed information. Thanks for your time. 要图片等更多细节Do you have picture or interested model for that? It will help us offer more exactly price for you accordingly.1.及时回复所谓及时就是一收到就回复。无论你知道不知道报价，都要回复。通常2种及时回复。一是告诉客人收到，我们正在仔细研究你的询盘，将在30分钟内给予回复；二是介绍公司给客户，弄个模板，同时30分钟后直接报价给客户；1）Well received yr inquiry with thks, Best Quotation with details will be sent you within 30 minutes.“2）模板（不推荐，视具体情况而定，能够针对客人询价提出具体问题以及专业化建议更好） Dear XXXIm very glad to rcvd your inquiry and know your company ;-)As?X years professional bag factory (ISO9001 Certification) with X years‘ gold supplier on A, the XXX(针对客人的产品） is always our strong and basic product. We’ve produced series of XXX产品for some famous brands‘, such asXXX客户Hope we can become your reliable supplier. Wed like to make a long term partnership with every client!Herein attached some XXXcatalogues for your reference.You can also visit our website XXX for more designs.Should any of this items be interested of you, pls feel free contact me for more details.Best regards,XXX怎样让你的回复脱颖而出一、大概格式1.标题： 提炼，与询盘内容有关，有吸引力，能够与别家区