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银行工作总结：2020 年银行服 Summary of banking work: summary of banking services in 2020 ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-053625 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 银行工作总结 银行工作总结：2020 年银行服务工作总结 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 2011 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 2011 年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作 要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的 持续发展，现将我行 2011 年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省 行对服务工作的新要求，对 2011 年度的服务工作做一总体安排。 2011 年度服务工作总结 2011 年 4 月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行 文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加 大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务 检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机 构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过 9 个月的严格监督、检查和考 核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表 现在以下几个方面。 可以在这输入你的名字 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 银行工作总结 You Can Enter Your Name Here. 3 页