维护和尊重患者权益的制度.doc

维护和尊重患者权益的制度 1、患者的权利包括：知情同意权、医疗决策参与权、隐私保护权、平等医疗权、人格权、申诉权（且其诊疗不能因为申诉而受到影响）、人身安全和财产保护权、宗教和文化受到尊重的权利等。 2、维护和尊重患者权益的具体内容： 2.1明确告知病人及家属本院医疗服务内容及接受服务的途径。 2.1.1在门诊大厅公告医院的服务范围，提供药品及医技收费的标准，以平图指示牌及护士导诊的形式指引病人挂号、就诊、收费、化验、检查、取药、治疗、住院等，方便病人就医。当病人及家属在院内遇到任何困难时，所有员工都有提供帮助的责任。 2.1.2当遇到疑难病例时，首先由院内会诊，确有本院不能解决的，请院外会诊或转院，严格执行《转科转院制度》。 2.2在国家法律、法规允许的范围内，医疗服务要考虑和尊重病人的个人价值观及宗教信仰。 2.2.1在医疗服务过程中，对待病人，无论种族、民族、性别、职业、地位、经济状况及信仰如何，都要一视同仁。病人可能是老人、残疾人、使用其他语言或方言的人。不同的文化背景以及其他的障碍，有可能使入院过程和接受医疗服务变得十分困难。医院应在医疗服务过程中采取措施消除或减少这些障碍，或者设法减少这些障碍对医疗服务过程的影响。 2.2.2了解病人的民族、宗教信仰、价值观及与之相关的行为和饮食习惯，并为满足这些习惯的需求提供服务。有特殊饮食习惯的病人由责任护士通知食堂，为其提供所需的