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门诊导医护士与患者的沟通技巧分析 - 权威资料 本文档格式为 WORD, 若不是 word 文档 ,则说明不是原文档。 最新最全的 学术论文 期刊文献 年终总结 年终报告 工作总结 个人总 结 述职报告 实习报告 单位总结 摘要：门诊不仅是医院的重要组成部门，更加是医院 与外界沟通的桥梁，导医护士的综合素质及专业技能不仅关系 着我国临床护理质量，且将会对医院的整体形象与声誉产生重 要影响。门诊导医护士应该具备良好形象、主动了解、主动帮 助、真诚热情、善于倾听、姿态优美、语言亲切等综合素质， 以不断解决患者就医中的各项问题，提升医院声誉。 关键词：导医护士；就诊患者；沟通；技巧 【】R197.3 【】A 【】1672-3783 （2012 ）11-0456-01 患者进入医院之后见到的第一个人是导医护士，所以， 导医护士的综合素质代表了整个医院的形象。优秀的导医护士 不仅应该具备良好的职业道德，还应该具备精湛的业务素质以 及职业形象，需要给予患者积极主动的关心，以加深医患之间 的感情，消除患者的不良心理 [1] 。基于此，本院特开展了本 项研究，并将导医护士与患者沟通的技巧总结如下： 1 树立良好形象 患者来医院就医第一个见到的人就是导医护士，所以， 导医护士的综合形象将直接影响患者对医院的整体印象，此 外，导医护士的综合形象还会对医院的形象和声誉产生直接影 响。所以，导医护士应该具有良好的职业形象，以提高患者就 医的舒适度、增强患者对医院的信心。此外，导医护士应该以 饱满的精神状态迎接导医工作，做到举止大方、行为端庄、衣 着整洁、言语亲切等，从而为良好医患关系的建立奠定基础。 相关的心理学研究结果显示，友善的面部表情有助于医患距离 的缩短。基于此，导医护士应该保持微笑，并积极、主动的为 患者介绍就诊的主要程序，帮助其尽快了解医院的环境，从而 消除就诊患者的陌生感和恐惧感，为其创造优异、舒适的就诊 条件，以尽快、尽好的解决患者在就诊中出现的各类问题。 2 提高自身素质 导医护士综合素质的培养是做好门诊中与患者进行有效 沟通的重要基础，所以，医院应该重视导医护士综合素质的提 高。医院应该有计划、有目的、有针对性的对导医护士进行相 关课程的培训，例如心理学、护理学以及健康知识等，以不断 提高门诊导医护士的综合素质。医院可以根据不同岗位导医护 士的不同需求，为其制定具有针对性、个性化的培训课程，以 不断增加课程培养的实用性 [2] 。此外，医院还应该将人际关 系的相关课程作为继续教育的主要内容，以便导医护士能够更 好的适应社会发展的需要，进而成为全方面、和谐发展的人 才。 3 主动了解、主动帮助 导医护士应该积极、主动的了解门诊患者的不同就诊需 求，并灵活运用心理学等相关知识来分析就诊患者的心理活 动，以便更好的为其提供服务。由于患者患病，难免会产生不 良的心理情绪，例如担心自己的身体健康，不喜欢被医护人员 指挥，担心会因为生病而耽误工作和学习等。此时，导医护士 应该充分理解、并同情患者的处境，耐心、细致的向其讲解就 诊流程，必要时给予行动不便的患者适当的照顾和方便等，以 拉近导医护士与患者之间的距离。 此外，导医护士除了应该主动了解患者的需求之外，还 应该主动伸出援助之手，积极解决患者在就诊时出现的各种问 题。导医护士应该与患者进行积极、有效的沟通，并抓住一切 机会，随时、随地、有目的、有计划的与患者进行交流，例 如，导医护士可以在为患者量血压、量体温以及等电梯的过程 中向其介绍医院的基本情况以及就诊环境等，以便使患者更好 的了解医院，从而增强其对医院的信心 [3] 。此外，对于有住 院需要的患者，导医护士则可以积极的为其联系床位，协助患 者及其家属办理好各种入院手续，并与病房护士做好交接等工 作。 4 真诚热情、善于倾听 导医护士在为门诊患者提供服务的时候，态度要真诚热 情，且应该利用肢体语言与患者进行及时的沟通。对于门诊就 医的患者而言，导医护士应该自始至终的保持微笑，在交流