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如何分析业务流程 业务流程会随着时间发展变化。这些流程不断发展以满足新的业务需求。随着时间的 推移，业务流程的变化，或这些流程操作环境的变化，通常会导致效率低下。业务流 程分析可以鉴别效率低下并加以校正从而降低成本和提高其产出的质量。 方法一、确定需要分析的业务流程 找出一些例如排长队、漫长的等待时间、大量工作积压之类的效率低下或失调的流程。 同时，找出未被充分利用的功能和工作单元。一个区域可以很长时间不运作也表明这 一流程是失衡的。 方法二：确认业务流程的需求 1、询问关键流程的参与者 问他们在做什么，为什么要这样做。确定哪些信息是完成每个任务所必须的，确定每 个输入源。确定每一个任务的输出（或交付的部分），接收者有哪些与为什么需要他 们所接收的资源。 2、进行小组讨论、头脑风暴 利用小组讨论来验证和完善你收到的关于流程的初始信息。这是一个让每个人都明白 整个流程的好方法。 3、总结你所得到的信息并分配给流程参与者 这应包括那些你已经调查过的和还未调查的商机项目，寻求反馈。 方法三：当前业务流程建档 1、创建一个流程图 跨职能流程图对于呈现出一个可视的多功能流程很有帮助。流程图可以自己动手制作 或是通过图表生成程序生成，文字处理器和和有图表功能的电子表格程序可以使用。 专为绘制流程图所设计的程序也特别好用。 把页面分成列行，也被称为“泳道图”。顶行标为“输入”，?底行标为“输出”