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银行大堂实习报告 Bank lobby practice report ( 实习报告 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-006567 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 实习报告范文 银行大堂实习报告 简介：实习报告主要是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历 进行描述的文本。它是应用写作的重要文体之一。本内容已经过排版和校对，预览 无问题可下载打印或者改编使用。 银行大堂实习报告【一】 见习岗位的概况 银行大堂经理助理，到底是做什么的?有什么样具体的要求?需求量大吗?这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。 先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位： 工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内 工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般 客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各 类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。 任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准,上海话 流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户 保密,不泄露银行商业秘密。 我们见习的体验 从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展 前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量!”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易! 第一，这个岗位可以成为银行知识的全才 做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗位 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 实习报告范文 接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知 的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、 VIP 柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。 其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险， 国债以及各种信托产品。 第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员 你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知， 银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是 大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品。 这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能 力的重要原因!作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介. 就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金;各类中长期的国债;各种分 红型的保险;以及人民币和外币的信托理财计划等。 第三，这个岗位能培养足够的应变能力 随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。 在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦(多指和银行)， 这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这 个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声 充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是 维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的 大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良 好的应变能力足以让人钦佩。 3 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 实习报告范文 推荐见习的价值： 第一、未来需求很大 第二、是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助 的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场 上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融 行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望 更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会! 必须要有的准备： 不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程 中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿 我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不 自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不 得了。 不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务 的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一 直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试