合肥昌河汽车的大规模定制营销.docx

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - ##昌河汽车的大规模定制营销 定制营销可看作是公司划分细分市场的极端化， 即将每个顾客个体看作一个细分市场，因此定制营销在西方被称作“顾客化营销〞； 随着人们生活水平的提高， 消费者的需求越来越苛刻， 消费需求带有深厚的个性化颜色； 定制营销实际上就是解决顾客多样化需求与企业供应之间冲突的一种营销方式； ##昌河汽车 ##公司就是大规模定制营销的实践者； ##昌河汽车 ##公司，主要生产“昌河〞牌和“飞虎〞牌两大微型汽车品牌，主导产品为“昌河〞牌面包车、双排座货车和单排座货车 三大微型汽车系列产品；上世纪 90 岁月，由于微车行业的生产才能过剩，各微车厂家产品结构雷同，技术水平相仿，于是相继绽开了价 格大战；昌河公司经过调研认为，微型客车已从过去的出租、载客为 主，开展成为市内配送、集团专用、快捷服务、特定服务、上班代步 等多种用途； 微型汽车的用户群体又主要是个体消费者， 他们 X 微型车的个性化有着剧烈追求， 所以预示着微车已开头进入个性化和多样化开展阶段； 面对如此庞大的个人需求市场， 面对越来越理性的个性 化消费，面对个性化定制越来越为顾客所注意，公司认为，这种定制与规模化的市场需求有着庞大的潜力， 实行定制与规模化优势互补的生产经营方式，已成为企业满意市场需求的必定挑选；于是，公司于 1999 年全面推行规模定制生产经营与治理，以市场细分到个性需求的探究实践为墓础， 以定制需求的生产为起点， 充分满意消费者在个 DOC. 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 性化、多样化方面的追求， 努力扩大定制生产的规模化，逐步发挥规模生产的优势； 顾客需求是大规模定制的龙头 大规模定制是以顾客需求为导向， 是一种需求拉动型的生产模式； 在传统的大规模生产方式中，先生产， 后销售，因而大规模生产是一种生产推动型的生产模式；而在大规模定制中， 企业以客户提出的个性化需求为生产的起点，因而大规模定制是一种需求拉动型的生产模式；所以，作为大规 模定制流程中的第一个环节， 就是要精确地把握顾客的需求， 都必需依靠于用户订单的拉动性；没有订单的拉动，经营上就没有目标，生 产就不能满意需求的生产， 因此，公司在从导人规模定制的初期就把 “订单市场化〞与其连续运作放到首位： 一是以较高服务中意度保老顾客订单“零流失〞；公司以“随时定随时于〞的态度，在交货周期 上、在定制质量上保证使顾客中意；二是以个性化、多样化的全新服 务，来吸引更多的新顾客； 三是不断创新，对老市场以新的个性化服务来强化吸引力；接到订单后，对订单实行程序化治理；第一是与顾 客进展订单内容有效性确认， 其次交由销售部门确认， 最终交由技术、产品资源、财务部门进展相关内容的确认，以便各项工作快速接轨； 各方确认后， 生产治理部门正式下达定制任务， 各生产环节进入定制生产阶段； 规模定制生产经营方式的信息化特点是量大、 种类繁多， 并要求能与时储存、分析、处理、交换和应用；为加快对顾客需求的反响速 度和灵敏化生产，公司将信息化技术体系作为规模定制的“神经系 统〞：一是建立定制本钱与价格治理的电算化系统， 在保证了会计核 DOC. 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 算信息的精确性、真实性的同时，也保证了核算产品本钱、核定销售价格的实时性；二是利用 MRPU建立产品配套资源治理系统，使选购信息，物资进出库信息，物流淌态治理信息，资源贮存信息，应对账款的入库、记账、付款信息等等大量的数据与流程都得到与时化治理， 保证了定制规模化生产经营的高效运作；三是建立装配适时指导系 统，它是依据规模定制的开展，由公司创意、主导开发的一个重要子系统；四是建立规模定制销售与库存治理系统，其特点是：可以与装 配适时指导系统对接， 以二维条码信息作治理依据， 使销售业务流程和库存治理纳人信息化治理体系，既提高了规模定制销售的作业效 率，也使产品的入库、出库、移库、退库等环节都得到有效掌握和相 应的治理； 五是加快网络化和系统集成的建设步伐， 从而保证公司规模定制有更强的竞争力； 柔性化是定制生产的保证 既要实现大规模， 又要满意客户的个性化需求， 就要有生产流程的柔 性化；企业的生产装配线必需具有快速调整的才能，使企业的生产线具有更高的柔性和更强的加工变换才能， 从而使生产系统能适应不同品种、式样的加工要求；生产流程柔性的创新包括模块化设计、精益生产、信息技术以与