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+置业顾问培训相关资料 一、基本素养及礼仪 一）基本素质 1、基本素质要求： 较强的专业素质； 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力； 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。 2、心理素质要求： 有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚忍不拔之毅力，能承受各种困 难的打击，责任感强，自制力强。 3、职业道德要求： 销售员必须“以客为尊” ，维护公司形象。 必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘 密； 不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息； 必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 4、职业素质： 对公司要有全面的了解。包括开发商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产 开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等 掌握房地产产业与常用术语。置业顾问应对房地产发展方向有所认知，同时还能准 确把握房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点。另外还需掌握房地产营销知识、 银行按揭知识、 物业管理知识、 工程建筑知识、 房地产法律知识及一些专业术语等。 掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的各种心理及偏好、自 尊、疑虑、安全等心理。 了解市场营销的相关内容。置业顾问应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、 营销渠道策略、促销组合策略等知识。 二）基本礼仪 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化， 折射出企业的形象， 在某种程度上也代表 着楼盘的形象。 它能够拉近与顾客的距离， 减少顾客的疑虑， 提高亲和力， 进而促使顾客产生购买行为， 达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、 亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪； 有流利的口才、 收放自如的交谈能力等。 象蕴 涵着公司的企业文化，折射出企业的形象。 1、仪容仪表 身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味； 、 头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士 不得披头散发 面部：男士不得留胡须；女士化淡妆 口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新； 双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色 得指甲油，指甲不要太长 服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整； 鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿平跟鞋 化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张 装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物； 2、姿势、仪态 站姿： 双脚与两脚同宽自然分开， 体重均匀的落在双脚上， 头正肩平、 两眼平视前方、 挺胸、 收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开 15-30 度，两腿并拢伸直；男 士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。 当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向； 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方； 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象； 手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向； 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以