门诊退号管理办法.doc

门诊退号管理办法 为了有效控制倒号，维护门诊正常的诊疗秩序，特制定本办法。我院实行有限分诊，自主挂号的挂号模式，门诊一楼大厅的分诊服务台工作人员为病人及家属提供分诊咨询服务。 1．我院提供实名制预约挂号和复诊预约服务，病人凭身份证和预约挂号平台提供的预约号码挂号。 2．病人挂号获得就诊号后，原则上不能退号。 3．以下情况可以办理退号手续： a) 预约接诊的医生因各种原因没有出诊，相关工作人员没有把该信息通知病人，且病人不愿意接受医院安排的替诊医生的诊疗。 b) 病人经分诊服务台咨询后挂号，但该病人的病种不属于所挂科室的诊疗范围或不是接诊医生的专长。 c) 由于特殊原因(如电脑系统故障，或发生其他突发性事件)，医院无法正常开展门诊诊疗工作时。 d) 病人在候诊期间发生突发性事件(如疾病急性发作，或发生危害病人人身和财物安全的刑事事件)，使病人不能接受正常的诊疗时。 病人需要退号时，在规定时限内到挂号收费窗口说明理由给予退款。