银行柜面员工礼仪服务营销能力测试汇编.pdfVIP

学习 好资料 第一部分 职业礼仪 （题型：单项选择。建议答题时间 20 分钟） 1、职业礼仪是职业人在一定的职业环境中按照一定的程序和仪 式对他人表示尊重的行为规范。其核心问题是： A 规范 B 尊重 C 程序 D 仪式 2 、在职业领域，人人都是职业舞台上的演员，职业化程度比较 高的职业人，其显著特点是： A 扮演角色 B 显露本色 C 模仿他人 D 突出个性 3 、人的需求，可以划分为五个层次，其中处于第四个层面的需 求是 A 、生存的 B 安全的 C 、社会交往的 D 受尊重的 4