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促销员培训手册 ;(一)???????促销员的工作职责 (二)???????促销员的基本素质 (三)???????促销前的准备工作 (四)???????如何识别潜在消费者 (五)???????促销员接待步骤 ;(六)???????语言行为技巧 (七)???????说服技巧 (八)???????消费者抱怨处理 (九)???????危机事件的处置 (十) 消费者的21个期待 ;（一）促销员的工作职责 1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名???； 2、在卖场散发产品牌宣传资料； 3、做好卖场POP陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序； 4、时时保持卖场良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择； 5、利用各种销售技巧、营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望； 6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨； 7、收集竞争产品的市场活动和有关资料； 8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。 ;（二）促销员的基本素质 1、办事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神； 2、具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心； 3、诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;4、无购买意愿，对品牌没有明确选择，此类消费者有可能成为“兰之美雅”天然竹碳健康洗涤产品的潜在消费群，需要促销人员引导消费，培养具购买意愿，并向她们介绍“兰之美雅”天然竹碳产品的优势、特点。 B、消除成交障碍 1、价格障碍，可与同类竞争产品比较，对比产品费用或日消费价格； 2、功效障碍，突出产品的功效，强调产品的成份含量，采取理性诉求方式，并以售后的真实资料展示给对消费者，说服其消费。 3、安全障碍，说明产品安全性、科学性、权威性。 4、竞品障碍，强调产品与同类产品的优势。 ;;;;;;;;;