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服务心理学期末考试及答案综述.pdfVIP

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  • 2021-10-04 发布于江苏
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服务心理学期末考试及答案综述.pdf

    一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为 “亲”，这是利用了顾 客的（ ）情感因素? A.身体状况 B.客观条件 C。团队及人际关系 D。需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调 查、了解，是服务心理学研究方法中的（ ） A。观察法 B。个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些

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