销售案例模版.docxVIP

第 一 期 1、 杨和琴：贵阳一店导购员 在一次销售过程中，有两位顾客进店，看样子是伴侣关系，其中一个是伴随另外一个买鞋。我很热忱款待两位，给他们倒水，对不买鞋的那位也一视同仁。买鞋的那位顾客看中了一双鞋，但是很迟疑，这时他伴侣说：“买吧，这双鞋子不错，你看，别人服务多热忱啊！”在他伴侣的劝告下，他最终买写了那双鞋。 亮点提炼：从顾客身边人查找销售突破口，用热忱的服务感化，借顾客身边人之口劝告顾客达成销售，是一种聪慧的销售方式。 2、 周家春：贵阳二店店长 在处理一次售后过程中，一位顾客拿着一双199 元的红火鸟鞋子，要更换一双269 元的奥康鞋子，依据公司规章，更换鞋子实行多不退少补原则，我说要更换可以，但是要补差价，但是顾客态度蛮横，说自己没有钱，不愿支付差价，而我也坚持不能更换，后来那顾客看我态度坚决，很生气的走了。我感受很深。 后来，又有一次，一位刁难的顾客走进店里，要一双棕色的 40 码鞋子，我从库房中一 时找不到他要的那双，于是，找了一双 41 码的黑色同款鞋子，那顾客一看，直接一脚把鞋盒子踢走，粗暴的说：“我要 40 棕色的，你给我41 黑色的干什么？”我微笑着说： “对不起，先生，这里临时只有这款，您可以先试下，假如款式满足，我再帮您调 40 棕色的。”那人仍旧有些火暴，但是我始终都微笑着对他，后来，最终达成了销售。 亮点提炼：微笑是最好的服务，只要我们能够以微