视频会议维护服务.pdfVIP

XX视频会议维护方案 2012年2月28 日 1 / 8 目录 视频会议维护方案 1 1 会前调试 3 2 会议保障 3 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 3 3 维护承诺及流程升级 6 3．1 维护等级： 6 3．2 对应等级： 6 4 售后培训 7 5 总结 8 2 / 8 1 会前调试 开展视频会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。 检测内容见以下： 链路基本检测 检查网络电路接触是否良好，进行远端环回测试，判断链路是否正 常。 配置检测 查看终端各项配置及状态是否正常，检查软件版本是否正常。 注册检测 检查终端是否可以连接上会议主控设备 性能检测 检查会议质量，图象是否有马塞克，声音是否有延迟，码速是否达 到标准，有无误码等。（需远端配合） 功能检测 模拟召开视频会议，检查会议召集，会议控制等各项功能是否正常。 （需远端配合） 2 会议保障 针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设 备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好 扫尾工作。 2．1 基本故障诊断、定位、分析、处理 申请发言后，远端听不到声音 1）、问题现象 申请发言后，远端听不到声音。 2）、问题或故障原因分析 本地麦克风手动开关关闭，或遥控器关闭。 3）、解决方法 打开开关，如仍听不到为麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 申请发言后，远端听到噪音 1）、问题现象 申请发言后，远端听到噪音。 3 / 8 2）、问题或故障原因分析 麦克风设备或线缆、以及调音台输入故障。 3）、解决方法 在 菜单-系统-诊断-环路测试 中使用本地音频自环，对麦克风及线缆、 调音台进行诊断。 入会后不能听到远端声音 1）、问题现象 入会后不能听到远端声音。 2）、问题或故障原因分析 电视机音量太小或终端与电视机音频连接线有误。 3）、解决方法 开打电视机音量，约为40—50分贝或检查终端与电视机的音频连线。 电视机画面无彩色 1）、问题现象 电视机画面无彩色。 2）、问题或故障原因分析 视频源选择为模拟视频信号，而实际使用S-video。 3）、解决方法 选择正确的视频源。 本地画面黑屏 1）、问题现象 本地画面黑屏。 2）、问题或故障原因分析 选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。 3）、解决方法 切回本地画面，选择内置摄像机。 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾 1）、问题现象 远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。 4 / 8 2）、问题或故障原因分析 远端无视频信号、传输线路有丢包，或有大幅抖动。 3）、解决方法 联系网络管理员检查网络及视频故障。 声音的模糊噪声 1）、问题现象 声音的模糊噪声。 2）、问题或故障原因分析 来自远端输入的音频白噪声或本地输出设备的白噪声。 3）、解决方法 联系远端或本地的音响师查看。 图像出现水波纹 1）、问题现象 图像出现水波纹。 2）、问题或故障原因分析 a.视频终端连接显示设备之间的线缆出现问题。 b.显示设备接地端出现问题。 3）、解决方法 a.视频线缆添加磁环或更换线缆，由其为S-Vid