QFD质量功能展开培训讲义.pptxVIP

本资料来源;;主讲内容;QFD -- 起源和发展;丰田公司于70年代采用了QFD后，取得了巨大的经济效益，其新产品开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3，产品质量也得到了相应的改进。世界上著名的公司如福特公司，通用汽车公司，惠普公司，电报电话公司等都相继采用了QFD。从QFD产生到现在的几十年来，其应用已经涉及汽车，家电，服装，集成电路，合成橡胶，建筑设备，农业机械，教育，医疗等各个领域。;QFD -- 概念;QFD --作用;QFD --优势和局限;QFD法的局限(缺点)： 作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题。 顾客感知是通过市场调研获得的， 一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。 今天，顾客的想法和需求瞬息万变。 作为一项综合管理系统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂。 ;QFD -- 顺序设计;QFD -- 事例研究;QFD案例分析——家具新产品;QFD法的具体运用过程;2.需求排序 　　客户对衣橱的需求因人而异，获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要性排序。通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销商品特性的偏好，进行新产品开发。相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求的迫切程度，最重要的需求是1，按重要程度依次为2，3，4，……;3.工程性能的衡量 　　家具企业对客户需求按照重要性排序之后，就要开始衡量具体的家具产品，研究它们是如何满足客户需求的。我们将需要衡量的内容列在上表中标有“客观的工程性能衡量”栏目中，用具体的工程参数表示，如搁板空间、拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的家具的目标衡量值，并将它们列在表中“被测性能”栏目中。;4.相关矩阵的完成相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程???能的关联，在表中用一些特定的符号表示各种关联。一般列出4个等级—非常积极、中等积极、中等消极、非常消极，分别用“ , ,★、☆”表示。 5.同行竞争基准评定。让客户比较当前被测的衣橱与竞争对手衣橱的工程性能参数，得出竞争力人小的排序，用“一般”、“好伙“差”来表示。将这个竞争力排序与客户偏好的“相对重要性”相比较，家具企业就可以得出有价值的资源分配依据。