志愿者通用礼仪.pptxVIP

志愿服务队礼仪;标志的整体构图为心型同时也是英文“青年”第一个字母Y:图案中央既是手也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一篇爱心，伸出友爱之手，面向世界，奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会真情暖心心”的主题。;志愿者是甚？ 志愿者做甚？ 志愿者为甚？ WHERE？ WHEN？ HOW？ ;青年志愿者必须履行的义务;1，参加志愿服务活动 2，接受相关的志愿服务培训 3，要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障 4，优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务 5，对志愿服务工作提出意见和建议 6，相关法律，法规，政策所赋予的权利 7，可申请取消注册志愿者身份;志愿者的愿景;目录;通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌的重要性；了解工作礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼节礼貌。 提供良好的服务根本来源于一个真诚服务的心！;7% 说话内容 38% 语速、语调、音量等 55%非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）;志愿者的形象;女士仪表的基本要求;女士仪表的基本要求;裤边？;男士仪表基本要求;志愿者穿着;仪容整洁：避免不良手势避免不良举止;得体的眼神;目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。;19;微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ ; 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。;;标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前;一下几种站姿的意味;25;26;;基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、立腰对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收;哪种坐姿是正确的？;鞠躬礼仪;;握手礼仪;握手礼仪;34;对等式也叫标准式;指引姿势;引导方式;在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等⑵上楼梯让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面 ;电话礼仪;日常礼貌用语; 谢谢！