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设备售后服务方案 22 一、售后效劳方案6.1公司效劳体系6.1.1可行性论证我们将供应硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供应系统规划或二次开发支持。我们拥有多年供应各种计算机系统全面解决方案的丰富阅历,是其为客户量体裁衣,供应客户最优化选择的根底。我们可以从客户的实际业务和条件动身,结合将来信息业的进展趋势,在系统建立初期与用户一起确立系统目的，确定系统建立规划，并依据客户的需要为客户供应系统的可行性分析报告、合情合理的业务标准、工程建议书、系统建议方案及施行方案,使客户通过标准的业务流程和最优化的解决方案进步企业的管理力量,从而进步企业的竞争力,最终获得进步企业效率的效果。我们公司可关心客户:选择最合适的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；供应方案选择。6.1.2施行支持我们公司供应硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富阅历的技术支持和开发队伍，关心客户依据各自需求和条件供应软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以关心客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并供应对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可供应标准的关心，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套标准而有用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计合适的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户供应全面而专业的施行支持。6.1.3售后效劳目前，我们公司所供应的售后效劳有：免费电话技术询问当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将准时答复客户提出的各种有关技术问题。公司电话：0传真，地址：现场维护效劳当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将根据合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进展修理。包括故障设备的取回和送还。1.互连远程维护依据状况与客户联机，进展远程软件维护，快捷、便利、准时解决客户的软件问题。2.合商定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进展计算机系统的定期维护，准时发觉并解决潜在的问题。每季度一次的现场效劳，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，理解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将供应最高优先级的现场维护，精确地排除故障，复原系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将供应同等功能的设备供用户用法，直至故障修复为止。3.保修期效劳用户从我们公司购置设备，配置网络，均享受保修期效劳。在此期间，我们公司将为您供应免费电话询问效劳，排除硬件故障，复原硬件系统的正常运行。在保修期完毕后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。4.用户培训新的系统必定需要把握新技术的人员，我们公司情愿依据您的需要，供应适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训关心您建立一支敏捷、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术力量；通过管理培训，关心您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进展有效地管理和充分利用。准时供应产品和技术的更新信息。我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并常常性举办讲座和展现会，关心客户准时把握信息产业的趋势和进展方向。总之，我们的目的就是为您供应综合性的、特地的效劳与支持，让您可以利用计算机稳定、牢靠、便利地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是如今还是将来，我们公司都会让您得到最满足的效劳。系统维护及售后效劳。6.1.4售后效劳组织构造现场技术小组：属于一线工程施行或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组根据《标准化效劳流程》和《系统网络管理标准》中的工作要求，进展工程施行和管理，以及受用户托付管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都承受过严格的专业训练，可以马上处理用户现场绝大局部问题。假如遇到尚不清晰、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业效劳中心处理。专业效劳中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大局部的技术精英。专业效劳中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理工程管理和客户支持方面具有丰富的阅历。专业效劳中心承受现场技术小组转来的有关问题，并进展讨论，给