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Teach Touch上海大知企业管理咨询有限公司基层主管管理的6把金钥匙主讲：王东云 Teach Touch上海大知企业管理咨询有限公司Morning! 早上好！ Teach Touch上海大知企业管理咨询有限公司 9:00-10:30 上课10:30-10:45 休息10:45 -12:00 上课 13:00-14:30 上课 14:30-14:45 休息 14:45 -16:30 上课 16:30-17:00 讨论 为了您和他人不受影响，上课期间请关闭您的手机和BB机。课程目标学员们经过为期二天的培训后，将能够：基层主管职位要求将管理与领导技巧结合起来掌握6个基本的管理、督导及领导技能行动计划学得开心！课程期望（样本）讲师能够在课程中多运用实际案例能够重点讲述实用的技巧能够联系我们的现状和行业期望能学到系统的理论知识公共守则（样本）关闭BP机、手机不在教室中抽烟不迟到早退畅所欲言聆听他人 Teach Touch上海大知企业管理咨询有限公司管理者的角色职责 直接影响力与间接影响力直接影响力：工作中你直接产生的成果-你的直 接产出。间接影响力：通过他人得到的成果，他与你的追 随者成正比。直接影响力与间接影响力间接影响力第四阶段：领袖第三阶段：督导第二阶段：员工第一阶段：学徒直接影响力管理功能管理者利用 企业资源（人、财、物、信息等）通过 管理功能(计划、组织、领导、控制）为了 高效能并且高效率地实现 目标领导力量的三个来源专业知识相关技巧经验知识技能角色权力领导魅力组织赋予的正式权力纪律、条理、规章、制度、惯例相同位置上人权力均等人格特质领导者核心要素主管角色转换意识做事者变成整合者个人人际领导救火者变成防火者控制者变成领导者管理层基本差异管理层 管理技能高级经理中级经理主管概念人际交往技术六项重要技能沟通领导激励目标与计划团队辅导工作领域钥匙一：目标与计划沟通领导激励目标与计划团队辅导工作领域目标与计划设定可核实的目标促进目标实现的时间管理设定工作目标列出优先工作职责清单确定某项工作职责的预期结果对预期结果设立优先次序为重要结果制定评估标准制定资料支持计划设定工作目标列出优先工作职责清单列出所有工作职责确定最优先的工作职责设定工作目标2、确定某项工作职责的预期结果期望获得的结果是什么？实现结果对团队或者客户带来什么收益？哪些结果贡献最大而哪些最小？哪些结果是无法控制的？设定工作目标3、对预期结果设立优先次序对重要结果进行排序删除不重要的以及无法控制的结果设定工作目标4、为重要结果制定评估标准合理量化标准，尽量创立有衡量标准的目标 考虑精力投放方向：质量、数量、成本、时间确认目标是否有用 是否有助于指导日常的行为和决策 是否易于理解和宣传设定工作目标5、制定资源支持计划制定目标之前收集资料解释目标时说明资源支持计划设定工作目标制定有价值的-VALUE目标Visional:可检验的 目标的陈述是否能够检验Accountable:有权利的 是否有权力和责任实现目标Linked:有联系的 目标是否与总策略相关联Useful:有用的 是否有助于指导日常工作Easy to follow:易跟踪 是否能容易跟踪进展有效的时间管理时间管理的意义：更好的管理自己和他人更有效的投资资源确保目标的实现有效的时间管理通过授权提升时间管理：选择授权任务选择合适的授权对象选择适当的时间授权之前进行“灌能”通知相关人员提供建议及把握关键点促进目标实现的时间管理重要（主动性工作）Yes No Yes重要任务 意外 No改进型工作 琐事紧迫（应对性工作）钥匙二：组织沟通沟通领导激励目标与计划团队辅导工作领域沟通障碍的产生BA雾雾表达思维雾雾电话思维表达面谈信件雾布告板邮件沟通的三个黄金原则 和睦原则：付出与回报的恒等 乐观原则：看到半杯水乐观积极魔鬼思维沟通成功的4A要素 Attention注意 Apprehend 理解 Accept接受 Action行动沟通不仅仅取决于语言 语言 － 7％ 音调 －38％ 肢体语言－55％不要认为良好的沟通只取决于沟通内容！非言语信号表现方式：体态与手势服饰与空间距离表情和眼神副语言 传达情绪： 耐心 开放 投入 尊重 沟通的基本能力技巧表达技巧聆听技巧反馈技巧询问技巧表达的技巧 开口之前先思索 清楚说明观点或意见 用他人习惯的语言 准备好理由与例子聆听的技巧 专注 排除干扰 关注内容 总结要