汽车4s店信息化管理解决方案.pdfVIP

汽车 4S 店解决方案 随着改革开放的不断深入，人们的生活质量有了相当大的提高，“有车有房”已逐渐 成为了现代都市人为之奋斗的生活目标。 短短几年之间， 国内各大城市的街头巷尾悄然充斥 着宝马、丰田、 别克、 桑塔娜等众多国内外知名品牌的轿车，私家车的数量正在以惊人的速 度在各个城市膨胀， 不仅大大方便了百姓日常的出行，也让汽车 4S 店等相关经销商着实火 了一把。 品牌私家车基本上都有着流畅的外观造型、良好的机械性能，带给驾驶人轻便的操作 和舒适的驾驶体验。消费者在购车时除了外观、性能外，更加注重汽车经销商 -- 汽车 4S 店 的信誉和各种配套服务。用户的需求就是生存的方向，因此，大大小小、各种类型的汽车 4S 经销商们面对着同行日益激烈的市场竞争。国内汽车市场的进一步扩大，业内竞争的加 剧，汽车售后服务进入同质化， 正面临着越来越大的竞争压力。 汽车经销商作为汽车厂商的 下家， 承受着比汽车厂商更多的竞争压力。 一方面是与其他汽车经销商竞争的压力， 主要是 由中国特有的“关系销售”模式和经销商间竞相压价所带来的“薄利”导致的； 另一方面则 是由上游汽车厂商所施加的压力， 如不公平的商务政策、 返利不高及随时被淘汰等。 残酷的 竞争与厂商的疯狂加压使得汽车经销商生存的空间越来越小， 在这种形势下， 只有不断加强 并完善自身的内部管理，才是提升市场竞争力的有效途径。那么，汽车 4S 店作为汽车销售 的主流， 如何在这个信息爆炸的年代， 通过高度信息集成的系统来整合各方面的资源， 以求 能赢得自己的一片生存空间呢？ 4S 是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的新型营销体系，这 也是时下中国汽车经销商在面对激烈国际竞争时主要的营销手段。 各汽车品牌为提高自己的 品牌形象、向客户提供更方便的服务，纷纷要求服务商按 4S 的模式建立自己销售服务网 点，将销售、维修、配件整合到一起，形成了立体垂直的服务模式。 4S 营销体系的诞生解 决了大部分汽车经销商所面临的问题， 体系中既兼顾了产品， 同时又加大了售后服务及信息 反馈的力度。对 4S 服务商来说，这既意味着自己服务范围的扩大，又意味这经营成本的 提高， 如果经营得好，可以大大提高对客户的吸引力，形成综合的经济效益，如果经营得不 到位，则会形成较大得成本包袱。 由于目前市场上，各种车辆品牌竞争较为激烈，对于 4S 店来说，必须要有以客户为 中心，以成本控制为重点的经营思想，也就是通俗所说得开源节流。作为 4S 店的经营， 首先要做好主营业务的拓展，包括整车销售、售后服务、配件管理，还要开展好增值业务， 如精品业务、 保险业务等， 同时为提高客户的忠诚度可以引入会员管理机制， 另外对公司内 部的耗材、 办公用品、工具资料要有严格的管理机制，防止不必要的浪费。 对于管理人员来 说，要向他们提供一个科学的管理工具， 以便对业务实施严格的监控， 分析业务中存在的问 题，及时形成有利时市场策略来提高企业的竞争力。 如果不引入电脑的管理机制是很难完成以上的目标的，如何有效地跟踪购车客户、如 何挖掘客户的消费能力、 如何对客户提供人性化的服务、