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officezip officezip管理制度 中海officezip运营管理制度（试行） 编 号： 第 号版 次：1.0版 效力级别： 密 级：内部资料 适用范围：中海officezip招商及运营管理业务 生效日期：2017年10 月 日 编制单位：中海地产商业发展有限公司招商及运营管理部 签 发： 修订信息档案 修订时间 修订版次 主要修订（概述） 签发人 TOC \o 1-5 \h \z 第一章总则 1 第一条：规范工做质量与标准制定本制度 第二条:适用于范E1 第二章工作概要及模式 1-3 第三条:考勤制度 第四条：FI語工作规范 第三章职责与权力 M 第五条：职业道徳与贵任 第六条:不得对外透窮的事项 第七条：积枚配合尺组织各关活动的开展工作 第八条：基本工作权利 TOC \o 1-5 \h \z 第四章工作规范 4-7 第九条：仪客仪表 第十条：行为举止 第十一条：礼貌用语 第五章合同管理 7 第十二条：租赁合同签订 第十三条：入住手绫办理: 第六章入住退租流程办理 7-9 第十四条：退租手绫办理 第七章租金催缴 9-16 第十五条：租金收缴 第十六条：租金催缴 第十七条：相关文件与记录 第八章招商客户管理 17-22 第十八条：客户怪记氏确认 第九章应急预案 23-27 第十九：火灾事故应急预裳 第二十条:彼盗案件应急预案 第二十一：紧急寧态预案乂型活动突发爭件处置应急预裳 中海。fficezip招运顾问及日常工作制度（试行） 第一章总则 第一条为规范中海。fficezip招运中心工作质量与工作标准、提升工作效 率，制定本制度。 第二条 适用范围：本制度适用于中海地产旗下。fficezip招运中心（以下 简称“officuzip”）日常工作规范事宜，结合officezip项目实际情况，形成officezip 处理工作制度。 第二章工作概要及模式 第三条考勤制度 （一） 招运中心人员工作时间为早上9: 00-下午18: 00o （二） 招运中心总监指定专人作为officuzip现场主管，负责officezip现 场各项信息的传递以及offlcuzip现场的冈队管理。 （三） 招运中心人员每日上、下班须亲自打卡（具体打卡地点及打卡方 式与我司协商执行），不得以任何借口不打卡。如一月內有5次及以上迟到、 早退或者漏打情况，则暂停接待客户一周。如有特殊情况不能打卡，需提前 报备我司officuzip现场主管处。 （四） 现场招运顾问在工作时间内任何形式的请假行为，需告知我司 officezip现场主管并征得同意。 第四条 日常工作规范（岗位职责） （一） 值班制度 officezip现场主管根据项目的租户入住情况及日常受理工作安排，安排 现场招运顾问的坐班秩序，并于每月最后一日将次月驻场招运顾问排班计划 交至我司officuzip招运总监处，保证每个。fficezip均有招运顾问值班. （二） 来电接听 招运顾问须对客户来电认真的接听，详细了解客戶的需求工位、来电途 径、公司行业及意向需求等，并认真做好《客户来电来访信息登记表》（附 件1）（以下简称《来电来访登记表》）的记录。 （三） 来访接待 officezip管理制度 officezip管理制度 PAGE PAGE # 1?接待流程：包括但不限于客户到访-…询问客戶是否首次到访，自我介 绍，递个人名片及项目名片……空间产品讲解区域配套讲解-配粪服 务讲解 ——客户信息（包括但不限于客户公司信息、联系电话、客户意向、 代理行等）登记及确认。 招运顾问须对每一个来访客户及时做好《来电来访登记表》记录。 （四）客户接待要求 客户服务接待流程 1、 接待预约租赁访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身，握手和交换名片, 将客户引到会议室，奉茶或咖啡，会谈，会谈结束。送客。 2、 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。将客户引导 受访对象、奉茶或咖啡后告退。 如受访者不在或者没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交，约定 其他时间来访，表示歉意，礼貌送客。 （五） 收发快递，招运顾问需认真填写《officezip快递签收记录表》； （六） 日常巡检officezip现场环境，招运顾问需每天核实登记《officuzip现 场巡检表》，如有不合格的地方及改进上报整改； （七） 空间日常活动组织（如下午茶、各类社群活动）； （A）做好突发情况处理工作，如超过职责范围内，应及时上报部门领导； （九）通过书面、微信群、电话、口述等方式准确无误的传达空间各类信息 给租户。（空间停水、停电、紧急事件信息等）。 （十）负责officuzip租户服务、租户投诉受理及各相关部门的协调处理 等工作，及时向租户反馈信息。 第三章责任与权力 第五条