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课程顾问培训实用手册 第一部分 销售释义 一、什么是销售 从概念上说， 销售是创造、 沟通与传送价值给顾客， 及经营顾客关系以便让 组织与其利益关系人（ stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍 商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务， 满足客户特定的需求是 指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被