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计算机网络维护服务合同 计算机效劳合同工程名称：计算机网络维护效劳〔Helpdesk〕托付单位：担当单位：工程名称：计算机网络维护效劳〔Helpdesk〕立合同方：依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就乙方为甲方所在地网络供应“计算机网络维护效劳〔Helpdesk〕〞，双方本着相互敬重、互惠互利的合作原那么，经协商达成以下合同内容。第1条效劳条款1.1常规条款1)乙方技术经理定期上门与甲方主管沟通，调研效劳执行状况；2)乙方委派1名技术过硬、工作看法端正的合格工程师为甲方PC系统供应每周2个工作日*8小时的维护效劳〔如遇确需加班的状况，不超过18:30的，不另行收费，〕；3)依据甲方指派的工作量，乙方同甲方协商作详细的系统巡检支配〔详细见效劳期内的巡检内容〕，并提交巡检报告给甲方；4)技术、客服团队7日*24小时电话支持，不限次数；5)投诉1小时内答复并供应解决方法，3日内客服经理上门回访问题处理状况。1.2假日值班乙方在双休日和法定节假日期间有严格的值班团队，对甲方的假期故障作出快速反响，相关费用见第九条。第2条效劳内容乙方依据不同效劳时间节点，将甲方的整个效劳过程分为导入期、效劳期和完毕期，下面将就上述三个阶段进展工作详情的描绘。〔一〕、导入期合同签定后的8周之内，定义为导入期,详细周期双方协商确定。导入期工作如下：1)建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、用法人、具体硬件配置〔通过专用软件进展抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的详细型号及主芯片编号等〕；2)建立系统维护文档，包括网络拓扑构造图、IP地址规划列表，重要网络节点IP地址安排等；3)建立统一防病毒系统，除特别要求外，一台设备不行安装两种以上杀毒程序；4)建立设备编号体系，与详细设备一一对应，避开由于用法人的变更造成管理上的混乱；5)依据乙方的效劳理论阅历，结合甲方的实际需求，帮助建立日常管理制度。导入期完毕提交文档清单1、设备档案2、维护文档〔二〕、效劳期1、日常效劳1)系统维护，包括电脑、效劳器的软硬件维护；2)为网络交换机、路由器、防火墙、VPN等设备供应帮助维护；3)新员工参加及员工离任，在邮件系统上添加、删除用户等根本IT相关设置及根本使用培训；4)系统优化，操作系统优化〔包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP/Vista、Windows NT/2000/2003 Server等〕；5)网络优化〔操作性优化、传输效率优化、安康性检测、操作软件IOS的晋级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等〕；6)高端询问，依靠乙方的技术优势，对甲方将来系统的晋级扩容〔如，VPN数据互连、视频会议等〕供应全面的方案询问和施行过程监视；7)选购和修理效劳◆对甲方的选购和修理需求，选择适宜的产品和厂家；◆乙方供应合理的价格供甲方选择，选购权属于甲方；◆为选购的产品供应平安调试效劳及协调工作。2、平安效劳1)平安补丁，包括操作系统平安补丁、应用软件平安补丁、网络设备内部操作系统升级等；2)平安预警，特地的平安小组实时关注系统破绽、病毒传播、黑客手段的变动，准时提出解决方法，第一时间通知甲方；3)病毒平安，通过巡检等机制确保甲方的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；4)严格密码管理，乙方工程师不掌握最高权限密码；5)数据备份，结合甲方实际，利用操作系统的通用功能进展优化组合，在甲方不增加本钱的前提下，供应数据备份方案；6)网络平安，通过定期侦测网络中传输的数据包进展分析，弥补破绽，保障系统平安。3、培训效劳每半年乙方培训专员可以为甲方供应为期4小时的专业培训，须由甲方提出培训需求后依据实际需求选择培训内容，乙方可供应以下内容的培训效劳：1、根本学问培训--- 单机平安、计算机病毒平安及防护、邮件客户端的安装调试、打印机共享的调试、简洁的系统优化等技巧，强调理论性，避开理论表达；2、效劳器学问培训--- 域效劳器的根本管理〔开设删除帐号等，不含组策略〕、网络防病毒体系的建立和管理、ISA的介绍及根本管理。4、巡检效劳效劳的终极目的是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。乙方巡检内容包括：1)检查ie扫瞄器能否正常扫瞄网页2)检查邮件客户端软件是否能正常收发3)检查病毒软件是否正常更新4)检查系统严峻破绽补丁是否更新5)检查打印机是否正常用法6)检查域环境下能否正常登陆及访问共享7)检查常用办公软件是否有问题8)检查驱动程序安装是否正确9)检查是否存在系统硬件冲突等10)域效劳器上布置的各种策略施行是否正常11)定期抽查公司布置在PC机