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3 3 中小企业网络营销策略研究 中小企业网络营销策划研究 第一章绪论 第二章企业网络营销的概念及内容 笫三章我国企业网络营销的现状及问题 笫四章网络营销的形势及解决方案制作 笫五章评估和结论 1 第一章绪论 网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销产生和发 展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业 竞争。 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网 络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型 营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经 营LI标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动 网络营销概念的同义词包括:网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、 口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、博客营销等。这些词汇说的都是同一 个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。 2 笫二章企业网络营销的概念及内容 “企业网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营 LI标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。” 网络营销首先是市场营销的INTERNET替代了报刊、邮件、电话、电视等中介 媒体，其实质是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务， 它自始至终贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代 营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到 开拓市场、增加盈利为LI标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式，是山 Intern客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。 网络营销只是电子商务的基础。 电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和，必须解决与之相关的 法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。 搜索引擎的LI的是收集互联网海量的网页信息以方便用户的查找，降低用户的 搜索成本 网络营销学习体系： 第一个阶段： 基本理论基础:网络营销的诞生和发展状况、网络营销的基本概念、网络营销 的职能和内容体系、网络营销信息传递及一般原则、网络营销环境及其影响因素分 析。 营销实战：网络信息检索、搜索引擎营销、许可Email营销、网络广告营销、 网站营销。 第二个阶段： 理论基础:网络营销原理与一般方法，网络营销导向的网站建设，网站推广策 略，网上销售方法，网络营销管理。 营销实战：企业网站策划与评价方法、搜索引擎营销、许可Ema订营销、网络 广告营销、在线市场调研、网站流量统讣分析、网络营销效果评价与管理。 第三个阶段： 理论基础:互联网用户行为研究、顾客价值研究、网络营销方法论、网络营销 询沿问题、网络营销管理与控制 教学实践:网络营销策略诊断、深度网络市场调研、网络营销战略体系制定、 网络营销专题讨论 “网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动。网络营销不仅仅是网址推广 或者在网上销售产品，网络营销是企业营销战略的一个组成部分，主要包括八个方 面的内容：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾 客关系、网上调研。” 网络营销与传统营销的关系:传统营销和网络营销之间也并没有严格的界限， 网络营销理论也不可能脱离传统营销理论基础，营销理论本身也无所谓新旧之分， 理论用以指导实践，只要是有效的，就是正确的。它们区别的根本点是网络本身的 特性和网络顾客要求的个性化，网络营销特征和消费者需求变化这一基础出发，运 用网络整合营销，“软营销”及网络直复营销等新营销理论，进行营销策略创新 1网络整合营销 所谓网络整合营销，是指山于网络营销信息的双向互动特性，使顾客真正参与到 企业的整个营销过程成为可能,顾客参与的主动性、选择性加强，顾客在整个营销过 程的地位比传统营销更进一步得到提高。 2 “软营销” 所谓“软营销”是指在网络营销环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销 手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基 础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与，这就决定了在网 上提供信息,必须遵循网络礼仪。网络礼仪是一切网上行为的准则，以体现网络社区 作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体，是按照一定的行为规划组织起来 的，网络营销也不例外。可见，“软营销”观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的 同时，通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客,并建立起对企业及产品的忠诚意识，从 而获得最佳的营销效果。 3网络直复营销 网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道，直接销售产品。U前常见的做法有 两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点，申请域名，制作主页和销售网页, 山网络管理员专门处理有