美容院女性顾客的16种美容消费心理.pdfVIP

美容院女性顾客的１６种美容消费心理 ———— 美容院注意事项 注：在探讨此问题之前我们还是先来分析一下顾客。 如果按一个 月来几次计算，把顾客分为 4 类： 第一类：经常来，花钱也多。 第二类：不经常来，但每次花钱很多。 美容院要把以上两类顾客作为美容院的经济增长点， 一定要跟这 类顾客搞好关系， 多给这类顾客点好处，让她们多来几次，你的生意 就提升了。 第三类：经常来美容院，但就是不多花钱 此类顾客作为美容院维持的基础。 第四类：来美容院的次数很少，花钱也很少。 此类顾客如果是新顾客就试着开发一下， 如果是老顾客就由她去 吧。 所以 搞促销的时候不能对所有的顾客采用一种办法， 对不同群体 采用不同的策略，命中率才会高。 １、 顾客擅于比较： 即使安详地坐在接待区等待被服务的顾客， 对 于服务人员的一举一动、器具摆设是否有条有理、灯光是否柔和 悦目、间的美容师之的私人谈话、收音机或幕后音响所放出来的 音乐等，顾客都会耐心地一一列出来与别家店做比较，而且稍感 精选资料 不满意或感觉恶劣时就会踌躇，甚至下决定不再来这家店。 ２、 顾客被宣传广告吸引后， 一旦失望绝不再二度上门： 尤其女性 顾客最恨受骗上当的感觉，若打出不实际的吸引人的宣传，务必 不要让她失望而归。 ３、 顾客一旦对这家店有信心后， 会介绍亲朋好友上门： 美容店极 具效力的宣传口碑，尤其是女性顾客嘴巴十分厉害，传播能力非 比寻常，所以做出口碑后生意自然滚滚而来；当然，女性顾客若 对这家美容院感觉不佳，也会把恶感宣传给亲朋好友。 ４、 即时交通不够便利， 顾客仍喜欢聚集服务良好的店： 立地条件 固然重要，但立地条件不好也不能妄自菲薄，只要服务品质优于 别家店仍然是大有可为的，一旦让顾客感觉满意，即时交通不够 登便利，顾客也宁愿坐车前来光顾。 ５、 顾客会因为服务人员的笑脸相迎而改变心情： 女人是感情或感 觉的动物，服务人员和蔼可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔关 怀的言语会很快地感染到她，令她如沐春风，忘却职场与家务的 烦忧，心情愉快地走出店门。 ６、 毫无理由地使某些顾客插队， 将招致顾客反感： 女性顾客最恨 不受到尊重的感觉，如果不得已局长须变更服务顺序时，也要向 顾客说明得到接受后才做。 ７、 顾客在等待时可从书报柜中放置的书报杂志透视该店水准： 提 供顾客阅读的书报杂志代表该店的品味、格调、文化水平，必须 明确规范书报杂志的种类，最好不要放置俗滥的八卦杂志与色情 精选资料 暴力色彩浓厚的漫画，放置种类除了与女性生活有关的，最多放 置一些较具知识性或具文化气息的书报杂志， 并且用书套包装好， 并每天检查其是否有污损破烂情形来决定是否更换。 ８、 店内播放的音乐， 有一些顾客因被逼不得不听而感到痛苦：