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第4章 运营能力规划 一、运营能力规划的重要性二、运营能力的定义与度量三、规划运营能力的步骤四、排队论在规划中的应用一、运营能力规划的重要性二、运营能力的定义与度量三、规划运营能力的步骤四、排队论在规划中的应用 运营能力规划就是对企业的规模(盘子)做出决策，对任何一个组织都至关重要。体现在：（一）运营能力事关长远 （二）运营能力决定着初始投资与运营成本 （三）运营能力影响组织的竞争力 （四）运营能力影响到组织的日常运营管理 一、运营能力规划的重要性二、运营能力的定义与度量三、规划运营能力的步骤四、排队论在规划中的应用（一）运营能力的涵义——组织接收、持有、容纳或给付的能力。 运营能力的表示方式依企业类型的不同而不同，可以是最大原料加工量、最大产量(产值)、最大运输量、最大库存量、最大床位数，最大就餐人数，等等。 一、运营能力规划的重要性二、运营能力的定义与度量三、规划运营能力的步骤四、排队论在规划中的应用一、运营能力规划的重要性二、运营能力的定义与度量三、规划运营能力的步骤四、排队论在规划中的应用（二）运营能力的度量设计能力——建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。实际中，设计方案中确定的能力即为设计能力。有效能力——在理想运营条件下能达到的能力，即交工验收后查定的能力。理想条件包括原料、动力正常供应，设备正常维修，工作制度和人员出勤等。有效能力总是小于设计能力。 为测评运